坐席代表改善客户体验的5种方法

客户体验是唯一需要持续维护的领域，通过将重点放在客户体验增强策略上，公司可以确保产生积极的影响，这种影响包括客户忠诚度，增加的收入增长和高保留率。

改善客户体验的5种方法

1、工单自动化

当客户与支持和坐席代表联系时，他们希望他们的问题立即得到解决。大约53％的人认为快速解决方案至关重要，客户满意度与解决事件所花费的时间成正比。

MTTR（平均解决时间）是从报告的问题发布时间到问题的解决时间之间的平均时间，此时，工单系统在这里可以创造奇迹，它可以自动执行工单分配流程并确保快速解决，减少了支持人员花费在输入数据上的时间，并使他们更加专注于客户参与。其次，工单系统允许坐席代表优先处理最紧迫的工单。

2、使用个性化来提高用户参与度

客户期望品牌给予尊重，个性化可以帮助您轻松地做到这一点。为此，最好的方法还是工单系统。为什么？因为它捕获了诸如个人信息，现有工单，历史工单和地理位置之类的消费者数据。它还讨论了客户正在使用的产品以及用于个性化服务的产品。通过提供对所有这些信息的访问，团队可以拥有更融洽的关系，并使消费者倍受重视和尊重。

3、简化沟通以提高责任感

客户使用不同的渠道与品牌建立联系。完善的在线客服工单系统可以跟踪所有渠道，并始终为客户提供坐席代表服务。

理想的系统使您能够与多个通信渠道集成。无论是实时聊天，电话，社交媒体还是电子邮件。它简化了呼叫路由、能发出即时通知、快速跟进电子邮件请求并支持实时聊天。

附加利益：减少问题解决时间并增强客户体验！

4、提供专家支持以增强可靠性

客户喜欢与知识渊博的坐席代表互动。熟练的专业人员致力于在正确的时间提供正确的支持来取悦客户。

工单系统的工作台功能使您可以创建专家组，以改善客户体验。使用系统标签为专家组和他们将要适应的产品创建标签，它将自动将特定的工单发送给相应的坐席代表。

除产品外，工单系统还允许坐席代表根据地理位置、语言等属性创建组。主要目标是将所需的客户问题发送给配备最完善的员工，并尽快解决。

5、实时获取客户反馈以提高成交率

您如何确认所交付的CX是否为WOW？最好的方法是实时捕获反馈。同样，工单系统将在这里提供帮助。它提供了实时聊天工具，可以进行实时交互，完成操作后，该工具会向每个客户发送一封后续电子邮件，以获取反馈。坐席代表可以使用它来改善CX并降低客户流失率。

工单系统还将客户反馈与指定坐席代表联系在一起，公司可以使用它分析坐席代表的绩效，并向每个团队成员展示坐席的与众不同。