如何使用工单系统

工单是重要的协作工具，可以帮助企业解决跨部门跨区域的协作问题，为顾客提供更高质量的服务，并将处理进度实时同步给顾客。
美洽工单基于多行业多场景的解决方案，搭建了灵活的功能模块。企业客户通过简单的配置，可以实现贴合业务场景的工单解决方案。

接下来为您介绍如何使用工单系统。

企业如需要使用工单系统，需要先拥有工单客服坐席的配置权限。要获得该权限，可联系商务进行购买。

企业购买过工单系统以后，需要在【设置-团队-团队管理-客服与分组】中，为相应客服配置【工单客服】权限。配置了权限的客服就可以处理工单了。

企业同时登录的工单客服坐席数不能超出购买的坐席数量，否则会限制登录。

收到限制登录提示后，管理员可以直接对其他客服做【强制下线】操作，普通客服需要联系管理员进行操作。

除了工作台默认提供的工单模板和系统字段以外，企业可以根据业务需要设置工单模板和字段，来对工单的流程和表单记录进行控制。

工单支持多渠道的创建方式，客服除了在工单中心创建以外，还可以在在线对话、呼叫中心创建工单；顾客也可以通过开放的API、widget插件等外部入口创建工单。

工单在流转过程中，客服根据权限不同，可以进行工单字段编辑、工单回复等操作；被指定为责任人的客服还可以通过点击操作按钮来影响工单的多路径流转。

同时，工单的不同变化，还可以及时通知给相关角色。