创造卓越客户服务体验常见的4个错误

很多公司的客户服务团队已不再是客户在购买后会想到的一项额外收益项目。实际上，研究表明，如今，超过三分之二的企业在竞争时都会将客户体验作为区分因素。

在创造卓越客户服务体验时，应避免以下这些常见错误：

卓越客户服务体验不应为客户奖励计划而疯狂。

与现有客户群相比，许多客户奖励计划倾向于过度奖励潜在客户和新业务的现象，而这会极大程度的降低你的卓越客户服务体验。

这不是对资源的审慎使用。您必须保持与新客户和现有客户成比例的奖励制度，尽管您希望专注于吸引新客户，但迄今为止你的现有客户也需要因其忠诚度和支持而获得回报。通常，即使最低限度的客户奖励计划和激励措施，也远远超出了大多数客户在首次与您品牌合作时的期望。

总体而言，最明智的做法是不要将您的营销和预算费用过度投资到奖励计划中。而是将这些资源投入到客户忠诚度或推荐计划中，以使现有客户满意。

卓越客户服务体验不应使客户采用品牌产品的旅程困难重重。

确定客户采用品牌的途径需要逐点计划，而不是关于假设交易方向的不限成员名额的规划。

您需要为每个客户制定一个模块化的，可调整的计划，以在各个步骤中指导他们选择、购买或使用您的产品，甚至可以在每一步骤联系到您的客户服务坐席。如果没有一个可靠的计划，或者仅仅一个死板计划，那都是导致卓越客户服务体验失败的关键。

卓越客户服务体验不应忘记主要的客户体验始于员工。

照顾好您的员工，他们会照顾您。

不满意的员工不能也不会为你客户提供卓越客户服务体验，您需要拥有您品牌真正的忠诚度极高的员工。

这意味着以个人利益，公司福利和个人激励方面，会以超出对雇主规定的期望的方式对待他们。您照顾员工的方式对您的客户至关重要。

当大量满足您和客户的需求时，一个快乐，满意的员工将为您和客户做更多的事情。

卓越客户服务体验不应使事情变得复杂。

客户从您那里获得服务的过程越复杂，他们所获得的卓越客户服务体验满意度就越低，并且扩展您的业务则越难。

您的客户服务经历不必令人沮丧和痛苦。实际上，如果您很机智，它可能会令人愉悦，并可能使批评者转变为好评者。

这只需要一点点思考和照顾。迅速（及时）回答客户的询问可有效减少他们的挫败感。最好的方法是，通过自助服务提供客户资源自行解决问题。其次，需要确保您的客户服务坐席彬彬有礼且阳光。

通常，开始投资您的客户服务经验，这不仅是一项支出，而且将是对真正的业务差异化产品的投资。