什么是卓越的客户服务体验？

对于不良的客户体验，我们大多数人都可以在某些通用性上达成共识。但是，对于卓越的客户服务体验，我们能说些什么呢？

从根本上讲，卓越的客户服务体验是使客户以尽可能少的摩擦获得理想结果的体验。这有点含糊，但这是天生的，因为理想的结果可能因行业，公司或产品而异。

您必须考虑的是，您如何才能超越足够好的产品并真正使您的客户满意。

卓越的客户服务体验是什么样的？

客户体验（或CX）是指客户在售前和售后与企业进行的每一次互动的体验。卓越的客户服务体验可以采用多种形式，具体取决于交互类型和沟通方式。

以下是卓越的客户服务体验的一些注意事项：

卓越的客户服务体验应使您的客户感到与众不同。

每次互动都需要围绕个人价值，相互尊重和对您未来的共同愿景这一观念进行。考虑如何让客户知道：

他们的合作不仅仅是您团队的一项交易。

他们的时间和金钱使您能够继续追求自己的使命。

他们作为一个人的旅程同时也是您作为企业旅程的一部分。

卓越的客户服务体验应超出了他们的期望。

设定期望是客户服务不可或缺的一部分。

如果无法完成客户的期望，则会带来糟糕的体验。如果您完成了客户的目标，那么您就履行了该协议，这就是客户所期望的。他们可能会感到满意，但并不高兴。毕竟，您的客户为什么会称赞您出色地完成了他们付给您的工作？

但是，如果您超越了客户的期望，则从他们的角度为获得卓越的客户服务体验铺平了道路。这种客户喜悦会为您的业务带来无数的好处。

卓越的客户服务体验应具有超越竞争对手的能力。

在某些情况下，您可能只是在满足行业所设定的现状时就超越了自己。卓越的客户服务体验并非凭空存在的。如果您的客户知道竞争对手提供了什么样的体验，并且与您的体验相等或更好，那么您可能不会以期望的方式使他们满意。

例如，免费的30天保修可能不会像您认为同行中每个人都能提供的那样强大。如果客户要真正利用担保而不是与竞争对手竞争，就更是如此。应该时刻保持竞争意识才能潮你期望的卓越的客户服务体验更进一步。

卓越的客户服务体验应确保所有这些操作都不会引起摩擦或不便。

您的客户希望与您合作的过程应该是简单易行的，当他们提出问题时，他们其实希望的只是纠正问题的过程是简单的，而不会受到推脱及时的，并且在他们感到满意的渠道上进行。

与客户沟通以了解他们的需求是一种最直接的方式，可以找到并消除客户服务体验中的摩擦点。为客户解决问题应该作为你团队中的一个持续过程。