进行客户服务质量评估的注意事项

客户服务质量评估是一种有针对性地分析有关您为客户提供服务的工作绩效的方法。虽然您可能会受到领导的单独审核，但质量评估会统一您的看法和见解，以及相关统计数据和客户反馈。

回顾一下您的评估，以了解您在担任该职位时的成长情况也很不错。

下面，我们将讨论实行客户服务质量评估的注意事项。

如上所述，实行客户服务质量评估是深入分析工作绩效的机会，无论是在成就方面还是在需要改进的方面，有效的质量评估不仅仅是简单的业绩考核，您本身、领导甚至是老板可以使用该数据，对未来设定了可行的目标。

1.客户服务质量评估可以使用性能数据

强大的客户服务质量评估会使用性能数据来支撑您所写的内容。

每个企业都会收集不同的数据点，但是要慎重考虑的一些统计数据就是客户反馈评分，故障单响应时间，与客户通话的时间长短等。

2.客户服务质量评估可以使用带有支持案例的特定语句

含糊的陈述并不能帮助您对工作绩效进行真正的深入思考。

尽管您可以详细说明优点和缺点，但它们所代表的真正含义并不多。例如，说“我及时答复客户的询问并提供有益的解决方案”可以说明工作绩效和成就，但实际上并没有太多帮助。

如果您包含了证明自己有能力提供有益解决方案的数据，那么该声明将更具影响力。带有支持案例的具体声明如下：“我在公司设定的目标2小时内答复了客户询问，并提供了有益的解决方案，根据客户反馈调查显示，我的平均满意度为90％。”

3.客户服务质量评估应解释行为

正如使用案例一样重要，解释为什么要按照自己的方式做事同样关键，它的目的是描述您日常工作的能力。

继续前面的示例，您可以说您已达到90％的满意率，因为您花时间聆听其他成功员工的服务电话，并总结他们与客户的通话方式。您已经努力将这些策略纳入您的通话中，而您的满意率表明它是可行的。

4.客户服务质量评估可以认识弱点并为未来设定目标

没有人是完美的，承认这一点也是很重要的，尤其是在客户服务质量评估中。把握自己的弱点，并利用自己的评估作为开始从事专业发展的机会。您可以谈谈您希望如何在某些方面进行改进，并设定全新的目标。

遵循特定的，可测量的，可实现的，及时的目标结构开展工作，它将帮助您更清晰自己的目标。