在线客服服务系统改善客户体验的5个技巧

尽管提供客服服务系统的公司很多，但目前仍有很多公司是不提供客户服务聊天支持的。这会使一些客户别无选择，只能通过电话或电子邮件进行客户服务。

以下是一些可用于改善实时聊天服务的提示。

客服服务系统如何改善您的客户体验

1.注意客服服务系统的外观，声音和感觉

客服服务系统通过聊天与客户互动时，您就没有使用语音或面部表情来传达消息的优势。您必须完全依靠自己的话术技巧与客户沟通。如果您的话术看起来或听起来令人感到舒适，则可以极大地改变客户对您的服务体验。

这就意味着，如果您想让客户理解您在说什么，您的文字就必须是清晰且语法正确的。通常，应限制速记或缩写之类的非正式操作，以防客户对这些消息不熟悉。您还应该避免使用所有大写字母，因为这似乎是在大喊，有强迫的体验。如果要强调特定的细节，请尝试使用斜体或粗体表示。

2.战略性地使用聊天机器人

很多客服服务系统都会接入聊天机器人，人工智能非常适合实现自动化的客户服务，但绝不能完全取代人工客服，即使是在实时聊天中也是如此。

聊天机器人应用作客户和人工坐席之间的联系人，尽管客服服务系统的聊天机器人可以处理简单的基本查询，但他们的主要任务还是将客户与最适合解决他们问题的坐席进行联系，这能为客户提供更快的解决方案，创造了更令人愉悦的服务体验。

3.提供多语言实时聊天

企业拥有网站的好处之一是，来自世界各地的人们都可以与您的企业进行互动。但是，如果您的客服服务系统不提供多语言支持，则只能通过一种单向渠道与他们进行交流。这意味着，如果他们使用的语言与您的客服团队使用的语言不同，那么他们将只能阅读您网站的内容，而不能提出问题或与您的人工客服聊天。

如果您没有多语言支持团队，则某些客服服务系统会帮助您在工作台或工单系统中安装翻译工具，这些工具可以实时解释客户的信息，并将其翻译提供给您的坐席阅读。当您想回复时，只需键入您的信息，翻译工具就会将其更改为您选择的语言。这样，您就可以克服语言障碍，这些障碍可能会阻止某些客户致电您的服务热线。

4.保存您的聊天记录

如果您想随着时间的推移优化客服服务系统的聊天体验，那么将聊天记录保存在CRM中非常重要。这样，您可以随时查看团队的案例，并查看客户遇到最多的问题是什么，哪些痛点造成的摩擦最大，以及可以在何处添加自动化以改善团队的工作流程。

保存客服服务系统聊天记录的另一个好处是，您可以使用它们来解决其他客户可能遇到的问题。如果客户遇到了另一个坐席过去已解决的问题，则可以使用Live Chat的“聊天档案”之类的功能记录该案例，并直接看到销售代表为解决该问题所做的工作。

5.设置外出消息并提供后续资源

一些企业会犯的一个常见错误是将客服服务系统的聊天服务设置为24/7，但是在下班时间没有人来管理它，这就导致了客户与企业联系不上的不好服务。

如果您不想一直使用聊天服务，则应该安装外出消息，以提醒客户公司的客服工作时间。更好的是，此消息应该将客户链接到客服服务系统的其他支持资源，无论是24/7电话线还是自助服务知识库。这样，即使您的实时聊天服务不可用，客户也始终会制定应急计划。