产品质量和客户服务速度:哪一项更重要？

仅通过提供有礼貌且始终如一的客户服务，企业很难脱颖而出。客户期望与他们互动的每项业务都能够提供高水平的服务，此竞争已经转向可以尽快提供最高质量的服务的公司。

什么是客户服务速度

客户服务速度是一种度量标准，用于衡量完成客户服务操作所花费的时间。它可以应用于客户旅程中的各个环节，并且根据公司，产品和行业的不同而使用。

与响应时间不同，客户服务速度不仅仅取决于您服务团队回复客户所花的时间，它也衡量了回复客户并完成他们支持请求所花费的整体时间。

例如，我们可以测量通过电话进行的价格查询的服务速度。我们将查看客户花了多少时间等待您的客户支持团队，以及他们与坐席建立联系后花费了多长时间。如果有任何后续行动，则持续进行的通信也将被视为服务速度的一部分。

为什么客户服务速度很重要

随着人们对客户服务团队的期望越来越高，服务速度已成为改善客户体验的关键指标。

如果您的客户服务团队使用CRM，则可以轻松快速地调用此信息。如果他们没有，那么他们不仅会浪费搜索数据的时间，而且由于他们达不到客户的期望，还会增加流失的机会。客户不想等待答案，并且如果您的服务团队在争先恐后地收集信息，他们也将失去对您企业可以提供有效支持的信心。

客户服务速度在社交媒体上也很重要，实际上，有80％的消费者期望公司在6个小时内在一些媒体渠道上做出回应。随着客户继续使用这些平台，客户服务需求也应得到满足，在响应时间方面，企业将需要做好准备以满足他们的期望。

产品质量和客户服务速度哪个重要

答案很简单，在提供出色的客户体验中，这两者都是极其重要的，同时拥有出色的产品质量和客户服务速度对于任何企业都是理想的选择。

如果您必须优先于另一个，那么您应该首先评估您的产品，公司和行业。您的销售产品，销售地点以及销售对象都将影响您的客户是更喜欢产品质量或者服务速度。

例如，如果您要管理一家快餐店，那么您可能要考虑的是服务速度，而不是产品质量。

但是，如果您销售的是豪华车，那么您可能更关心产品的质量，而不是能否尽快上门销售。

当然，如果您想同时优化两者，了解人们在购买产品时的感受和想法将有助于您根据他们的喜好定制客户体验。归根结底，无论您优先考虑速度还是质量，最终都应是由客户决定的。