企业维持良好的客户关系有什么作用?

良好的客户关系不仅仅要你提供出色的产品，同时，你的客户体验，也应该在与客户的每次互动中保持一致。

良好的客户关系有什么作用？

企业维持客户关系有许多优势，而良好的客户关系可以为您带来下面四个好处：

更高的客户保留率

拥有良好的客户关系的企业将看到客户保留率在增长，因为他们对你的品牌拥有更好的体验，客户会在你企业中停留的时间也会更长。

从你企业离开选择你竞争对手品牌的消费者中，约有66％的客户是因为客户服务质量差。如果您拥有良好的客户关系，他们才会更长时间地使用您的产品和服务。

增加客户留存率是很重要的，因为随着时间的流逝，回头客其实对您的业务价值会更大。根据专家的说法，客户保留率提高可以直接或间接提升5％到25％的利润。

更高的客户忠诚度

良好的客户关系可以提高客户对您品牌的忠诚度，而不会选择你的竞争对手，客户忠诚度对企业而言非常宝贵，因为回头客购买的商品往往会多于您尚未转化的潜在客户。

据数据分析，与新客户相比，已有客户尝试新产品的可能性要高50％，而愿意为新产品支付的比例则高出31％。因此，建立良好的客户关系很重要，因为它给客户带来了无形的激励，使其能够继续支持您的业务。

客户拥护和品牌声誉提高

回头客通常会将他的朋友圈推荐给您的公司，如果您有良好的客户关系，那么，客户会忠于您的品牌，他们成为品牌拥护者并推荐您的产品和服务的机会也会更大。

品牌拥护者往往是对您公司产品和服务非常满意的客户，他们愿意主动共享使用的产品和服务，数据显示，约有83％的消费者反馈说口碑推荐对他们的购买决定有重要影响。 良好的客户关系可以通过这些口碑倡导者吸引新客户加入您的品牌。

收入增长

客户与您的业务合作的时间越长，客户生命周期价值（CLV）越高。更高的客户价值（CLV）意味着每个客户都将为您的业务带来更多的收入，并且您也可以通过专注于现有客户群来减少吸引新的潜在客户的成本投入。