客服资讯——在线客服就是服务营销吗？

如果您想说明客户服务的价值，没有什么比让潜在客户亲身体验过的人更具吸引力的了。

营销渠道有很多，品牌无论通过线上渠道还是通过更传统的线下渠道吸引客户，都有很多选择。

尽管跟上时代发展的步伐是一个明智的选择，但重要的是不要让它们在完全获得和保留客户的长时间考验的上蒙上阴影，而这其中之一是客户服务。无论行业或商业模式如何，出色的客户服务营销都是每项业务成功的必要条件，所以，在线客服实际上就是指服务营销。

虽然在线服务营销可能不是传统意义上的营销渠道，但它在潜在客户选择购买您的企业产品还是与您的企业其它合作方面可以发挥重要作用。

一些营销人员会将精力只集中在获取新客户上，从业绩增长的角度和财务的角度来看，这无疑会是一个错误。业绩是许多企业的首要目标，但是，如果您不能留住已经拥有的客户，就不可能实现稳定的增长。
将客户服务纳入营销策略的4种方法

如果您尚未将客户服务营销和你的营销方法结合在一起，那么现在就开始行动吧。但是，调整策略不仅仅意味着需要提供出色的客户服务。还有以下4点需要注意：

1.使用在线客服作为营销获取渠道

许多企业认为，他们的客服团队的唯一目的是回答问题并解决当前客户和的困扰。需要明确的是，虽然这些是有助于提高客户满意度和保留率的重要功能，但是，您也可以通过服务营销作为获取渠道。

例如，为访问者提供实时聊天服务，当前的客户可以登录并询问有关其帐户的特定问题时，潜在的客户在单击实时聊天图标后会推送的相关消息。

如果他们有兴趣了解更多信息，则可以将任何问题立即发送给公司的客服团队。这将使品牌有机会直接与潜在客户交流，并提供针对其产品的更个性化的说明。

它还有可能将正常的访问变成对话，并增加了每个访问者找到他们下一步需要进入公司销售对接信息的机会。

2.在线客服更方便客户联系

当您的团队有机会帮助现有和潜在客户时，较好的服务营销也可能有效。毕竟，客户与您联系越方便，当他们有疑问或问题时，他们越有可能与您联系，考虑到这一点，最好使您的联系页面可以在网站上的任何页面都能轻松访问。

尽管为小型企业提供这么多选择可能并不可行，或者没有必要性，但这是当今消费者期望获得的服务营销的一个典型例子，这对向客户提供无缝体验至关重要。

3.在线客服更突出显示服务营销的好处

一流的客户服务可能正是将客户转变为忠诚的品牌客户所需要的，但是您无需等待它们遇到问题就可以看到该价值。现在的消费者知道，在线服务营销可以成就或破坏他们在公司中的销售经验，因此突出您的方法与众不同可能是一个主要卖点。

比如，贵公司是否提供24/7服务？您是否保证能在特定时间内做出回应？您的客户服务团队的CSAT分数是否特别高？这些都是优质客户服务的重点指标，而这恰恰是您将品牌与竞争对手区分开来的必要条件。对于可能担心的服务器问题、停机时间、维护和其他技术问题的潜在客户，这可能会是一个更引人关注的卖点。

因此，如果有什么能使您的服务在竞争对手中脱颖而出，请确保潜在客户从一开始就知道这一点，而这可能就是使规模扩大的有利因素。

4.在线客服可以使用客户评论作为营销材料

向您的关注者介绍您提供的优质服务水平是一个很好的开始，让他们从其他客户那里得知有关服务营销的信息会更好。当然，带有推荐和评论不是革命性的营销策略，实际上，您可以更好的将它们合并到自己的网站中。

尽管如此，如果您想说明客户服务的价值，没有什么比让潜在客户亲身体验过的人更具吸引力的了。

对于评价，首先要求您的客户提供真实的反馈，如果是肯定的，应想客户请求共享它。如果不是这样，则可以将其视为具有建设性的批评，您可以用来改善客户服务，从而提高您维持客户的能力。