客户服务体验的51个关键统计数据（下篇）
客户服务管理51个关键统计数据之下篇。
科技飞速发展的今天，自动化和人工智能(AI)已经深入影响到我们生活的方方面面。它们如同一把双刃剑，既简化了我们的日常运营，提高了工作效率，又为消费者带来了前所未有的便利体验。在这个数字化的时代，企业和消费者都在逐步适应并拥抱这一变革。
紧接上、中两篇，让我们继续通过客户服务体验的51个关键统计数据，一起来探讨自动化和人工智能如何重塑我们的世界。
一、自动化和人工智能会简化运营并提高满意度
随着科技的持续发展，自动化和人工智能(AI)在各个组织中发挥着日益关键的角色。它们在简化运营流程、提高效率的同时，也极大地提升了消费者满意度。对于消费者而言，聊天机器人可以随时随地解决他们的问题，提供及时的支持。对于座席来说，AI能够处理简单的任务，让他们有更多时间处理更复杂的事务。
以下是一些统计数据，展示了自动化和人工智能如何使企业受益：
34.2/3的企业领导者表示，对客户服务AI的投资可以提高绩效。
AI不仅是一种未来的必备技术，它还可以彻底改变企业的运营模式和客户体验。通过将平凡或重复性的任务交给AI处理，企业员工可以专注于更重要的项目，从而为企业带来更大的价值。
35.72%的人与机器人客户服务互动，并认为服务质量提高。
聊天机器人的技术进步已经改变了消费者对客户服务质量的看法。过去，聊天机器人可能只能处理一些基本的请求，但现在它们已经能够推动整个对话的发展，并且这种技术只会变得更加复杂和高效。
36.79%的客户服务领导者计划在未来两年内增加对AI功能的投资。
当企业进行战略整合时，AI技术使公司能够通过为客服人员提供客户数据和其他工具来提供更好的客户体验，从而更轻松地解决客户问题。
37.3/4的消费者认为聊天机器人提供了正确的信息。
尽管一些消费者可能仍然对技术援助持谨慎态度，但绝大多数消费者已经开始信任并使用人工智能技术。随着技术的不断进步和发展，消费者对人工智能的信任度也在快速增长。
38.52%的消费者对人工智能感兴趣，因为人工智能可以帮助他们获得产品、网站或功能体验。
消费者对人工智能的应用范围非常广泛，不仅仅局限于企业或服务领域。随着新的进步和更新的不断发布，人工智能和自动化将在客户体验中发挥越来越关键的作用。
39.近80%的消费者表示人工智能有助于解决简单问题。
消费者重视便利性，更喜欢通过聊天机器人处理简单问题，而不是与人工客服联系。这表明人工智能在解决常见问题和提供基本支持方面具有显著优势。
40.超过70%的消费者希望人工智能能够提高服务质量。
消费者在面对聊天机器人和其他人工智能时期望获得高质量的服务体验。随着技术的普及，消费者越来越愿意接受并使用人工智能来获得更好的服务。
41.40%的消费者相信人工智能机器人将改变他们未来购买品牌的方式。
随着技术的不断发展，消费者的购买体验也在不断变化。越来越多的消费者相信人工智能将在未来的消费决策中发挥重要作用，从而改变他们选择品牌的方式。
42.3/4的消费者希望AI能够提供与人类代理相同水平的服务。
仅仅投资于人工智能技术是不够的。企业必须确保聊天机器人和其他非人类支持能够提供与人类代理相同水平的服务。这意味着要确保人工智能技术的质量和可用性，以满足消费者的期望。
43.72%的企业领导者表示，在客户体验中扩展人工智能是未来一年的主要优先事项。
企业领导者看到了人工智能可以给他们的组织带来的优势和便利。近3/4的企业正在拨出部分预算来支持未来的AI运营，从而全面改善其客户体验。这表明，在未来的商业竞争中，利用人工智能改善客户体验将成为关键。
二、个性化的客户体验将带来更好的结果
现代消费者期待的是高度个性化的体验，这涵盖了定制化的内容、产品推荐以及与目标受众进行直接交流。参与这种个性化过程可以显著提高消费者忠诚度，增加企业利润，并改善整体客户体验。下面是一些统计数据，它们生动展示了个性化客户体验的重要性：
44.76%的客户期望获得个性化的体验。
消费者期望公司能够利用其数据来提供量身定制的体验。个性化客户服务可能包括使用客户喜欢的沟通渠道、根据他们的购买历史发送建议等。这种对个性化的期望表明，为客户提供定制化的体验已成为现代商业竞争的重要方面。
45.60%的消费者认为企业应该使用他们收集的有关他们的数据来个性化他们的体验。
与过去相比，消费者对自己的数据更加宽容。他们相信企业会保证信息安全并合乎道德地使用信息，因此期望企业能够帮助他们实现与品牌的个性化互动。这种态度为企业提供了利用消费者数据推动个性化计划的机会。
46.62%的消费者认为个性化推荐比一般推荐更好。
消费者希望获得相关建议，以更轻松地购物。通用推荐已经不再满足他们的需求，而他们期望根据浏览历史记录获得个性化的产品选项。这表明，为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，提供个性化的推荐是至关重要的。
47.提供个性化体验的领导者的客户忠诚度是同行的1.5倍。
消费者已经明确表示，他们更愿意与那些为他们提供个性化体验的企业建立忠诚关系。通过采取个性化举措，企业可以比竞争对手更有效地提高保留率。这表明，个性化是提高客户忠诚度和企业竞争力的重要因素。
48.77%的企业领导者认为更深层次的个性化可以提高客户保留率。
个性化在各行业组织中引起共鸣，近四分之三的企业领导者认识到个性化日常运营的关键作用，这有助于企业在未来实现持续增长和成功。
49.超过四分之三的企业领导者认为服务数据对于推动个性化工作具有重要价值。
要实现定制交互和接触点，不能仅靠灵感和猜测。企业领导者已经认识到，利用服务数据来推动个性化计划是关键，公司应尽一切努力来实现这一目标。这涉及到对客户行为的深入了解，以便更好地满足其需求并提高客户满意度。
50.超过五分之三的消费者注意并欣赏个性化推荐。
将客户视为个体而非统计数据，是现代商业实践的重要一环。企业应鼓励员工了解客户需求，并使用数据来个性化产品推荐和直接沟通。这种个性化方法有助于建立与客户的情感联系，提高客户忠诚度和品牌口碑。
51.66% 的企业领导者认为个性化可以降低客户获取成本。
个性化之所以有效，是因为它能在竞争激烈的市场中引起消费者的注意。消费者在选择产品或服务时，更倾向于选择那些与自己产生共鸣的品牌。企业领导者认识到这一趋势，并正努力利用个性化来提高客户满意度和忠诚度，从而降低客户获取成本。
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Lily
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