在线客服干货｜网页客服系统的安全性
在某些竞争激烈的行业我们会发现有恶意攻击在线客服工具的行为。
目前开展网络营销的企业一般都使用了在线客服工具，通过在线网页客服系统可以大大提高访客的转化率，提高售后服务，但您使用的在线客服工具安全吗？
下面我们从多个角度分析网页客服系统的安全性：
1、网页客服系统数据的安全性
通过网页客服系统与访客在线沟通，每天都会产生大量的对话数据，这些数据对应企业来说至关重要，里面包含了很多客户信息，一旦数据泄露那就意味了客户的流失。
目前网页客服系统数据保存方式主要有两种：一种是保存在客服系统厂商的服务器上；还有一种是保存在企业自己的服务器上。部分企业购买在线客服系统要求数据保存在自己的服务器上，担心数据如果放在网页客服系统厂商的服务器上，数据会被厂商拿走，其实这种想法不正确。在线客服系统厂商每天收集到的数据非常大，各行各业都有，而且数据都是加密的，虽然从技术角度上说客服系统厂商可以查看客户数据，但是这些数据对于他们来说真的没什么用，他们也不可能倒卖您的数据，如果真的这样那么这种厂商也做不了多久，也会碰触法律红线，没有厂商会冒险拿您的数据去做其他用途。
言归正传，那么既然厂商不会动您的数据，那么数据保存在企业自己服务器上风险更大，现在很多网页客服系统厂商都采用的云服务器，银行级别加密，服务器有多重的软硬件保护，而企业自己的服务器完全达不到这点。所以部分企业考虑将在线客服工具部署到自己服务器上既提高了成本又降低了数据的安全性。
2、网页客服系统账号的安全性
数据的安全性除了从硬件上考虑，还要从账号的安全性考虑，哪怕您硬件安全做的再好，如果账号很简单或者说容易被破解那也将功亏一篑。因此要保障数据的安全性还要提高账号的安全性，例如将账号设置强密码，最好大小写字母加特殊符号加数字，限制登录IP或MAC，有条件还可以配置动态口令或其他硬件产品才能登陆。
3、网页客服系统人员的安全性
这对网页客服系统客服人员的管理也很重要，有些时候数据的泄露其实来自内部员工，可以通过限制客服账号查看数据，下载数据来保障数据的安全。
4、网页客服系统使用的安全性
在某些竞争激烈的行业我们会发现有恶意攻击在线客服工具的行为。在使用网页客服系统时碰到某些恶意访客是很正常的事，一般屏蔽此类访客就可以，但如果是恶意大量的攻击就可能导致客服系统瘫痪，严重的会影响相关客服系统的使用.
对于在线客服系统的攻击一般是通过软件短时间内打开大量的对话，但是不说话或者发送部分信息，导致客服人员分不清哪些是正常的对话哪些是恶意的对话，严重影响客服人员的工作，甚至导致网页客服系统所在的服务器瘫痪。
总结：很多在线客服工具厂商也推出对应策略，如美洽的询前表单，美洽将其分为了两种类型：客服分配问题和顾客信息收集表单。这两部分既可以各自独立工作，也可以都开启。在网页客服系统询前表单中还增加了是否启用“验证码”功能，如果启用验证码，就可防范别有用心的人恶意刷对话。
