CRM客户关系管理和数据库营销之间有什么区别？

CRM客户关系管理和数据库营销虽然可以一起协同工作，但实际上它们是两个截然不同的事物。

数据库营销仅属于客户关系管理范畴，因为CRM客户关系管理包括了团队中的所有销售、营销和客户服务计划。数据库营销是一种数据驱动方法，旨在改善客户体验，而CRM归根到底是流程驱动的。

以下是CRM和数据库营销的详细介绍：

客户关系管理（CRM）

CRM客户关系管理由企业用来在整个客户生命周期中管理客户关系的实践、策略和技术组成。

CRM客户关系管理系统可以从多个渠道收集客户数据，包括公司网站、电话日志、实时聊天、直接邮件、营销材料和社交媒体记录等。

CRM系统可以为企业带来巨大的好处。而CRM软件的主要组件包括：

客户关系管理营销自动化：可以自动化执行重复性营销任务的工具，例如自动向潜在客户发送电子邮件等；

客户关系管理销售数据自动化：用于收集、分析和分发销售渠道中的数据工具；

客户关系管理客服中心自动化：诸如聊天机器人之类的工具，可提供客户自助服务，帮助减少客服中心座席的工作量；

客户关系管理工作流程自动化：自动化手动工作的工具，例如数据输入；

客户关系管理潜在客户管理：跟踪销售线索的工具；

客户关系管理人力资源管理：帮助跟踪员工信息的工具；

客户关系管理分析：分析客户数据的工具;

客户关系管理人工智能：某些工具可以依靠AI来自动执行重复性任务并分析客户行为。

但是，随着时间的流逝，客户关系管理（CRM）已演变为客户体验管理（CXM）。CRM向公司展示了一个客户的面貌，而CXM直接可以向公司展示了部分客户的面貌。这代表，仅仅定义一个客户已经不够了，企业希望知道客户是如何看待他们以改善客户体验，赢得忠诚度并留住客户的。

数据库营销

数据库营销是直接营销的一种形式，它使用公司的客户数据库（有时会增加来自数据经纪人的线索）来生成针对营销活动的目标电子邮件列表，称为客户细分。营销数据库通常包括诸如客户名称、地址、电话号码、电子邮件和交易历史记录之类的信息。企业可以通过Web表单、订阅、实时聊天记录、售后信息等从客户那里获得信息。

客户数据平台（CDP）可以帮助统一有多个来源的客户数据，CRM客户关系管理系统、ERP系统、电子商务系统和遗留系统，并将它们整合到客户的黄金数据记录中。CDP可以是建立有效个性化策略的组成部分。营销部门可以使用CDP中的客户信息来绘制更准确的客户图像，并为他们提供自定义的营销信函。

数据库营销的一些好处包括：识别和细分客户群的能力、发送相关内容和个性化客户体验的能力、提高营销效率、有效的客户忠诚度计划。