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ai机器人外呼

ai机器人外呼系统,适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景。

Lily
Lily

随着ai智能技术越来越成熟,目前已广泛的应用于各行各业,ai机器人外呼也使客服外呼、电销等方面的工作有了更大的突破,那么ai机器人外呼系统主要应用于企业的哪些场景呢?怎样帮助客服人员提高工作效率?下面给大家详细介绍。

ai机器人外呼系统的应用场景

ai机器人外呼系统,适用于企业售后、客户服务、销售咨询、信息查询等多种服务场景,比如电话客服、自动外呼等使用场景,尤其是对于电商、金融、医疗、美容、房产等通讯量较大的行业,ai机器人外呼系统使用方便,可在电脑上实现一键拨号,将企业呼入呼出标准化管理,更加高效。

ai机器人外呼系统能解决企业哪些外呼问题?

1、业务量大,仅靠人工客服很难做到即时性,尤其是在节假日前后的营销,外呼量很难快速完成。

2、人工客服的服务差异大,无法保证标准化的客户服务,服务不稳定,并且客服人员招聘、培训难,人员流失快,团队不稳定,容易导致客户服务的断缺,甚至导致客户的流失。

3、传统外呼方式,数据统计困难,客户意向实时变化,跟踪记录很难及时跟进,通话记录无法实时保存,对于之后的工作开展很难做到数据支撑。

4、传统的外呼方式需要花费大量的人力和时间来筛选客户,接通率低浪费人力。

ai机器人外呼系统

ai机器人外呼系统怎样帮助客服人员提高工作效率呢?

高效的外呼流转模式

使用ai机器人外呼的一般流程为:机器人外呼——客户接听——客户感兴趣——转接人工成交,高效的筛选意向客户,减轻客服人员的工作负担,而对于其中未接听的电话(含无人接听和拒接的电话)可以反送到外呼号码池再次利用,确定多次无效再丢弃,提高号码的使用率,做到资源的不浪费。

多种客户意向判断规则

ai机器人外呼系统可自定义设置识别用户意向的规则,将有意向的客户直接转入人工客服,一般包括以下几种,第一,客户在语言中表示感兴趣,如电话中客户主动询问到了价格,系统自动转接;第二,客户主动按IVR语音转接人工;第三,客户接听时间超过一定的时长后转接;第四,人工监听后介入,增加客户的转化率。

有意义的客户直接转入人工

ai机器人外呼也可以用于多项客户服务,比如订单确认过程中,将其中客户未接听电话可以导出之后通过智慧短信进行确认,将客户在电话服务过程中如果无异议将直接由客服机器人确认订单信息,如果客户有异议将转接人工干预。人工客服仅需要解决其中有问题的客户问题,提高工作效率。

行业视角

Lily

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