ai客服系统：美洽智能客服系统

随着人工智能的不断发展，客服系统也逐渐智能化，目前智能客服机器人已经可以代替人工客服进行重复性高、高标准化等一系列的简单问题处理，在整个客户服务中可有效提升客户服务效率，下面给大家详细介绍智能客服系统对客服工作的具体作用。

Ai客服系统的功能：

（1）ai客服系统可智能回复客户咨询。客服系统包含了知识库，知识库中储存着大量的行业知识、产品知识等专业知识内容，知识库的内容可通过自定义添加、批量导入、内容采集等多种方式进行扩充，覆盖企业各种营销场景，当客户咨询时，系统可自动匹配相应的回复内容。

（2）ai客服系统可协助人工客服优先接待客户。当遇到咨询高峰期时，仅靠人工客服是无法保证客户的咨询消息得到及时的回复，消息回复不及时，就很容易导致客户在等待中流失，因而ai客服系统具有客服机器人功能，可优先接待客户，进行重复性问题的自动回复，遇到解决不了的问题时再转接给人工客服进行解决，可帮助解决80%以上重复性问题，使整个咨询过程更加高效。

（3）ai客服系统灵活分配坐席。传统的客服接待模式中，一般没有系统的坐席分配规则，当咨询量较大时就很难保证服务质量，甚至还会出现慌乱的状况，而ai客服系统具有多种分配规则和坐席接待模式，企业也可以根据实际需求来灵活自定义接待方式，实现人工坐席的有效利用，快速高效的回复客户咨询消息，提高用户的体验感。

（4）ai客服系统能全面统计分析数据。数据分析是制定运营策略的有效指导，ai客服系统能将客户的整体数据进行分析，包括用户的来源、意向程度、转化效果等等，帮助运营者做渠道的效果分析。同时客服系统还能通过客服人员及客服机器人的聊天记录进行总结分析，了解人工和机器人的接待水平，定位高频问题，不断完善和提高服务质量和转化效果。

美洽智能客服系统：

美洽智能客服系统是各行各业企业中使用较多的智能客服系统，美洽坚持以“使用智能客服机器人，带来优质客户体验”为基础，强化机器人客服的精准度和专业化，7x24小时全天候热情服务, 高标准接待水平，5星级客户体验。

美洽智能客服系统采用多机器人配置，5种智能接待模式，每时每刻都在用心服务；对常见问题引导进行智能引导，对话开启就有推荐问题，层层递进，精准匹配问题回复；用拟人的方式灵活回复客户咨询消息，专属问答自定义有效期，到期失效，适合节假日活动宣传；批量处理企业知识库，1分钟上手，3分钟快速搭建完成，使用非常方便。