ai智能客服机器人有哪些功能

目前，ai智能技术已经成功的应用于各行各业，给我们的生活带来了更多的惊喜，给我们的工作也带来了很多的便利性，对于公司来说，ai智能客服机器人的使用帮助公司进入全面的数字化管理，越来越多的中型企业乃至小企业都开始使用ai客服机器人来高效率完成原本由人工处理的事项，减少了成本，提高了效率。

ai智能客服机器人有哪些功能

智能回复客户的咨询

ai智能客服机器人在客户咨询会话中，根据客户的访问路径，客户咨询的前后语句，能智能识别用户的意图，并且能够模仿真人对话语气完成客户咨询的接待工作，ai智能客服机器人具备语义、情感、需求分析和自主深度学习的能力，可以同时接待上万的用户咨询，且做到标准化和专业性，这些都是通过算法技术实现的，可以代替人工客服大部分的接待工作。

即时回复，让客户0等待

根据我们以往的客户接待工作经验，如果公司遇到活动期间咨询量大的时候，很多客户都是流失在咨询回复的等待过程中，再加上当前很多都是都是全网营销，都会在多个第三方平台进行营销推广，因为客户接待还要面临不同渠道的问题，咨询量一上去就会使客服人员的接待工作面临较大压力，而换做是通过ai智能客服机器人的接待，几乎可以做到同时回复上万条访客咨询的效果，及时回复客户咨询消息，让客户0等待。

24小时接待更稳定

对于很多行业来说，人工客服的接待会面临夜间客户接待的问题，而ai智能客服机器人ai智能客服机器人可做到7X24小时不停歇的接待，并且在话术和专业回复上能做到标准性，不带任何情绪，主动索取对方联系方式，大大提升了公司夜间用户资源的获取率。

自主学习效率更高

ai智能客服机器人能够借助nlp算法和行业语料库，快速构建特定行业领域完善的知识库，并在咨询回复中，可以根据回答后客户的反应、转化率等数据进行系统内的不断学习和优化，通过持续训练，在话术标准化的同时保持稳定的套电率及问题解决率，提高整个客户咨询服务的效率。

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