ai智能客服机器人有哪些特点

随着目前科技和人工智能的飞速发展，人工智能应该被广泛的用于各行各业，ai智能客服机器人的使用成为了各行业企业销售工作中不可缺少的工具，帮助提升客户的服务质量和效率，促进转化，那么ai智能客服机器人在使用过程中有哪些特点呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

1、辅助人工客服，快速筛选有效客户

ai智能客服机器人系统在客户来访时，便可根据客户的访问情况进行分析和判断用户的潜在需求，帮助人工客户对客户的自动筛选和定位，从而提高客户的转化率。

通过电话进行大量意向客户筛选时，ai智能客服机器人也可以通过导入的客户信息资料，进行自动拨打电话给客户，从客户的接听和回答等方面对客户进行整理和分类，自动分为无意向客户、意向客户和高意向客户。人工客服再根据客户的意向程度来针对性地跟进，着重管理高意向客户，提升客户转化统，提升企业销售业绩。

2、自动回复，快速响应

自动回复是ai智能客服机器人不可缺少的功能之一，自动回复功能可以根据企业的实际情况提前设置回复话术，能帮助解决大量重复性且可标准化回复的问题。并且在咨询高峰期时，美洽ai智能客服机器人还能自动接待客户，第一时间回复客户疑问，减少来访客户的等待时间，从而避免客户流失。ai智能机器人的回复能保证客户接待的标准性，提升整个客户接待的质量，同时帮助企业减少大量的人工客服成本。

3、智能引导，自助服务

ai智能客服机器人系统的知识库可存储大量的行业知识和自定义的回复，机器人客服在与客户沟通过程中可智能地回复客户的咨询，也可以使用自动回复的功能来引导客户进行服务的选择，比如自助查询，订单物流、天气状况、定位信息、账号信息找回等等，此功能适用于分支业务较多的大型企业，对大量的咨询量进行分类和分解，通过机器人的智能引导，可以提升企业整体的客户服务效率。

4、智能机器人客服7*24小时在线

与人工客服相比，美洽ai智能机器人客服可以全年无休，一整天都可以保持最佳的状态来接待客户，不受任何情绪的影响，尤其是在夜间、节假日等人工客服不在线的情况下，ai智能机器人客服的智能接待能减少客户的流失，并且ai智能机器人客服在与客户沟通过程中还能在适当情况下使用特定的话术引导客户留下联系方式，提高整个营销转化率。

综上所述，ai智能机器人客服能帮助企业解决很多客户服务的问题，与人工客户协作，提高客户服务的质量和效率。美洽客服机器人可覆盖企业各种业务场景，帮助解决 80% 重复问题；多重问法精确识别，相似文法检索，匹配精准答案，预置知识库覆盖寒暄资料，行业知识，开放式对话问答录入，支持批量管理，让机器人持续学习，专业应答，高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析，帮助企业了解机器人接待水平，定位高频问题，自助完善答案，赶快使用起来吧！