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客服聊天助手功能介绍
客服聊天助手是公司获客、与客户沟通的重要桥梁。
客服聊天助手是公司获客、与客户沟通的重要桥梁,能帮助客服接待人员快速的回复客户的咨询,实现高标准高质量统一回复。除了高效回复之外,客服聊天助手的功能越来越强大,就拿美洽客服在线系统来说具有以下功能。
多渠道统一部署
美洽客服聊天助手可接入公司的各个营销平台,集众多渠道资源为一体,可将网站、公众号、小程序、app、抖音等全渠道部署,各渠道的咨询客户都可以集中在同一个客服系统中,方便了公司对各平台的管理和运营,不流失一个客户,也给客服人员的工作带来了更多的便利性,不需要每个平台去一一关注和回复,提高了工作效率。
聊天智能分配
客户接待的分配规则可以根据公司实际情况而定,进行个性化的设置,可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则。客户接待的分配可以将客户人员进行更好的管理,不同渠道不同客户,明确分工,专人跟进,减少客服常有的撞单的现象。另外,咨询会话也可以随时中断转接等,在会话过程中,如遇当前客服不方便或者接待不过来的时候,可以将对话转接给别人,管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。
![客服聊天助手](https://www.meiqia.com/blog/blog/content/images/2021/11/--5.png)
会话监控,质量管理
客服聊天助手可自动吸附目标窗口,针对重复性高的问题进行话术预先存储,实现一键快捷回复客户咨询信息,使得新手客服也能快速投入工作状态,同时管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员,及时发现和帮助客服解决问题,大幅度的提高公司客户服务质量及工作效率。
客户档案留存,数据统计
客服聊天助手还能永久保存客户的信息,比如访问信息,聊天继续,意向程度等,便于后期客户的转化和维护,另外,美洽聊天助手还能统一数据看版,能统计分析某段时间整个公司或某个平台的会话质量,帮助管理人员了解整体运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量,便于绩效考核。
以上是小编给大家分享的美洽客服聊天助手的功能,客服聊天助手适合于各行业的公司,帮助公司提高客服工作效率和客户服务质量,实现整体的数字化管理。