客服聊天助手功能介绍

客服聊天助手是公司获客、与客户沟通的重要桥梁，能帮助客服接待人员快速的回复客户的咨询，实现高标准高质量统一回复。除了高效回复之外，客服聊天助手的功能越来越强大，就拿美洽客服在线系统来说具有以下功能。

多渠道统一部署

美洽客服聊天助手可接入公司的各个营销平台，集众多渠道资源为一体，可将网站、公众号、小程序、app、抖音等全渠道部署，各渠道的咨询客户都可以集中在同一个客服系统中，方便了公司对各平台的管理和运营，不流失一个客户，也给客服人员的工作带来了更多的便利性，不需要每个平台去一一关注和回复，提高了工作效率。

聊天智能分配

客户接待的分配规则可以根据公司实际情况而定，进行个性化的设置，可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则。客户接待的分配可以将客户人员进行更好的管理，不同渠道不同客户，明确分工，专人跟进，减少客服常有的撞单的现象。另外，咨询会话也可以随时中断转接等，在会话过程中，如遇当前客服不方便或者接待不过来的时候，可以将对话转接给别人，管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。

会话监控，质量管理

客服聊天助手可自动吸附目标窗口，针对重复性高的问题进行话术预先存储，实现一键快捷回复客户咨询信息，使得新手客服也能快速投入工作状态，同时管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员，及时发现和帮助客服解决问题，大幅度的提高公司客户服务质量及工作效率。

客户档案留存，数据统计

客服聊天助手还能永久保存客户的信息，比如访问信息，聊天继续，意向程度等，便于后期客户的转化和维护，另外，美洽聊天助手还能统一数据看版，能统计分析某段时间整个公司或某个平台的会话质量，帮助管理人员了解整体运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量，便于绩效考核。

以上是小编给大家分享的美洽客服聊天助手的功能，客服聊天助手适合于各行业的公司，帮助公司提高客服工作效率和客户服务质量，实现整体的数字化管理。