客服机器人能做什么？

人工智能到底能做到哪一步还是我们比较好奇的一个问题。

目前来看，客服机器人主要是整合邮件、电话、微博、微信、网页、API 接口、移动SDK 等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。

客服机器人基本能做到的事情主要是这些：

1.24小时机器人客服在线，随时响应客户的相关资讯和需求；

2.接入内部办公系统，推动多部门协作反馈以及用户精准营销；

3.建立客服机器人的内容库，用深度学习的方式自动回复重复问题；

4.接入人工时客服机器人给予部分回复建议，加快反馈速度；

5.后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析；

客服机器人主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多都和具体业务无关，只是一些日常的简单问题，用人力回答会耗费太多资源，但是用人工智能系统去回答的话，只需要告诉对方简单的流程步骤即可。

如果真正需要靠人工来回答的话，客服机器人可以把对方一步步引导到人工这个步骤过来。

我们可以举个很简单的例子，客服机器人在今天其实就像是个“筛子”，把有难、又大的问题都留给了人工客服，在客服机器人系统内的问题其实都是一些简单、易解决的问题。