第三方在线客服系统比传统客服好在哪里？

客服是一个企业必不可少的一部分，客服服务是连接客户与企业最重要的桥梁，因而越来越多企业开始注重客户服务的质量，不过既要保证服务质量又要保证效率就会对客服人员增添很多的工作压力，由此第三方客服软件的出现带给了企业很多的便利，并且在企业的运作中起到了重要的作用，那么与传统的客服相比，第三方在线客服系统好在哪里呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

1、第三方在线客服系统无接待上限

通常情况，人工客服的精力是有限的，在保证对话质量的情况下，人工客服一般最多能同时接待5-6个访客，这样的体量通常能满足小企业的日常咨询，而如果遇到了咨询高峰期，或者对于咨询量大的公司来说，咨询量多人工客服是应接不过来的，容易造成访客流失。

因而使用第三方客服软件，能实现无接待上限，通过智能咨询设置后可以同时解答成千上万个客户发起的在线咨询，尤其是面对企业开展营销活动或企业旺季时的高并发咨询，对于用户的咨询能实现立即响应，避免因等待或排队时间过长造成的访客流失，大大保证了回复客户的响应效率。

2、第三方在线客服系统全年无休

第三方在线客服系统的智能客服功能可以实现客户服务的连续性，改善客户的体验。相比人工客服日均8小时在线时长，系统可以实现全天7*24小时的接待工作，且全年无休，有效降低服务成本对于节假日及晚上的客户咨询都能及时响应，减少因无人应答带来的负面影响。

3、第三方在线客服系统服务智能化

在服务质检方面，仅依靠人工客户服务来检查对话可谓是耗时耗力，而使用美洽在线客服系统可以通过一些自动化操作，比如客服工作数据的统计、服务质检等帮助管理者减少工作量，提高企业客户服务管理的效率。

另一方面，人工客服因工作压力大、强度高、重复度高等职业特性，离职率居高不下，也因此增加企业招聘、培训等方面的人力成本。使用第三方在线客服系统没有管理负担，也没有离职风险，提升管理效率降低人力成本。

4、第三方在线客服系统适用多种场景

目前美洽在线客服系统适用多种场景，在PC客户端、网页工作台和客服APP等实现多端操作，可随时随地回复客户消息，能够有效降低人力成本，提高客服效率。

以上是美洽在线客服小编给大家分享的第三方在线客服与传统客服相比较的优势，希望能对大家有帮助。