客服发展趋势:多渠道集成线上平台客服系统

因此，客户习惯于随时随地与商家灵活沟通。智慧企业已经整合了各种客户服务渠道，以提供最具竞争力的服务。多渠道集成平台的优势是什么？

一、高效沟通

与客服沟通时最烦人的事情是一遍又一遍地重复他们遇到的问题。当客户向客服寻求帮助时，他们经常会对产品感到困惑或抱怨。他们希望尽快解决这个问题。如果客户服务人员此时相互推诿，客户必须来回描述问题，这将导致客户的不满。

为了避免这种情况，企业需要整合客户服务和客户之间的沟通渠道，这可以大大提高沟通效率。例如，集成后，客服人员可以灵活选择查看客户在手机或网页上发送的问题电子邮件并提供解决方案。

企业将所有渠道整合到一个平台中，并将客户问题分发给该平台上的指定员工。该平台可以最大限度地提高企业的服务效率，提高客户满意度。最近的研究表明，服务速度是影响顾客满意度的主要因素。

二、了解客户

当通过不同渠道提供客户服务时，企业需要做出选择，因为企业资源有限。客户更喜欢电话、聊天软件、电子邮件、微博、微信等渠道？

在做出选择之前，调查并阐明客户群的沟通方式。如果客户提出的问题往往很复杂，电话沟通比电子邮件更方便。如果我们的客户是企业，并且正忙于与自己的客户沟通，电子邮件和一些聊天软件将会更加方便。

卓越的客户服务专注于客户。企业应注意传入客户问最多的问题渠道，这是客户最常用的沟通渠道。