工单管理系统核心功能_怎么选择?

市场上有很多工单系统供应商，很多企业在选择工单管理系统时，其实对工单管理系统理解不是很多，不清楚工单系统能处理企业哪些问题？也不致电如何选择和区分。本文接下来将着重介绍工单管理系统的核心功能，以及怎么选择?

随着互联网技术的开展，软件开展趋向逐渐“云”化，传统软件企业也逐渐向“云服务”转型。目前市面上主流的工单管理系统都以云服务的方式提供服务，传统只提供私有化部署的软件服务商也逐渐转向“云”产品或者被“云”产品所取代。在功用层面云工单管理系统与传统工单系统没有实质的区别，但在部署、维护、版本迭代等方面都为企业带来了很大的便当。

工单管理系统核心作用

在选择工单系统时，在功能上主应该关注工单管理、工单分配、工单跟踪三个方面。

（一）工单管理

良好的工单管理功能是优秀协作的根本，除了工单能够完善的填基础信息外，有一个分类功用是更好的选择。这便于问题分类以及后续的集中管理。工单优先级的设定也是提高效率的一种方式，能够方便企业优先布置人力去处理高优先级的紧急问题，能够有效的提高处理效率。另一方面则是对工单的管理，通常的系统都会支持工单的状态，工单能否流单等等。

（二）工单分配

工单分配是工单创立后的一个重要流程。工单系统的核心就是提高企业不同部门之间协作处理问题的效率，那么能将工单高效的分配到担任该问题的部门十分重要。通常来说工单分配的方式能够分为两类。一是手动分配，工单的创立者直接分配给问负责人，或者是创立的工单全部指派给专人，再由该人统一分配。二是依照管理者预先设定的规则实施自动分配。当需求人创立了一个工单后，系统会依照事前设定的规范，比方类型或关键字对工单自动分配。

工单分配的方式会影响工单能不能及时精确的流转到部门/小组手中，也就直接影响了工单的处理效率。

（三）工单跟踪

前面提到了工单的状态，那么工单跟踪则是对工单的处理状态进行实时跟中。除了已处理、处理中、待分配等等。还包括工单流转到那个部门，各部门所给的答复等等。这个看起来不起眼的功用，在企业实践工作中能够节省很多时间本钱和沟通本钱。

小结

工单管理系统的中心就是协助企业提高各部门/小组之间的协作效率，完成高效的客服管理。随着各服务商对工单管理系统运用需求的发掘，目前的云工单系统多数都支持云客服系统，这也是基于云服务的技术特性所完成的。假如企业有客服相关需求，则经过一套系统就能够满足需求。