工单系统处理流程（工单处理效率如何提升）

工单流程管理系统可以记录客户服务无法独立解决的客户问题和企业内部问题，并协调企业内部员工共同解决。

工单系统的处理流程是什么？工单系统的处理效率如何提升？本文详细介绍了工单系统处理流程的相关问题。

进行工单处理，您首先需要登录到工单系统的后台，然后快速找到需要先处理的工单来进行操作。本文以工单处理流程为基础，从工单处理终端、工单查询和工单处理方法做详细介绍。

🔹 工单系统处理终端

工单流程管理系统支持 PC 或移动终端操作。在 PC 终端上，可以通过客户端或网页登录到系统后台，在移动终端上，您可以通过客户端登录后台。

🔹 客户服务工单流程管理系统查询

在处理工单时，时常通常较长。因此，工单系统的查询功能很关键，包括默认的工单分类、工单筛选和工单搜索。

默认分类是基于工单流程管理系统优先级、属性和 SLA 目标等字段的固有分类。

除了支持组合多个字段进行快速过滤之外，工单流程管理系统还可以使用自定义筛选功能进行查询。

当然，也可以支持任何条件和所有条件的方式进行搜索。

🔹 工单处理方法

1.处理操作：主要包括工单流程管理系统回复和属性更改。工单回复包括三种形式：内部回复、公共回复和电话回复。工单属性更改支持更改接受组、接受客服、工单状态和优先级、类别等。

2.处理协助：在处理过程中，工单系统提供了一些辅助工具来帮助客服人员解决问题，主要包括信息协助和操作协助。

3.批量处理：工单系统支持通过电子邮件或短信批量提醒门工单以同步信息。此外，工作单还支持批量回复、更改、导出、删除和信息添加操作。

🔹 总结

本文从处理终端、工单查询和处理方法三个方面详细介绍了工单流程管理系统中工单处理的相关功能。