微信公众号客服系统的类型

许多企业选择通过微信公众号客服系统接收客户。微信公众号的客服软件有哪些类型，微信如何实现客服功能？不同类型的公共账户客户服务软件在构建方法、功能、费用等方面有哪些优缺点？接下来，基于这些问题，编小编将详细介绍微信公众号中访问客服中心解决方案的方法。

▶ 公共账户的客户服务软件是什么

微信公众号客服系统是指帮助企业基于微信公众号提供即时通讯服务的软件。随着微信成为移动终端上最大的流量门户，微信公众号也成为企业联系客户、推广营销和传播品牌的重要工具。然而，微信公众账号的基本功能无法为大量咨询的企业提供高质量的客户服务。因此，它必须由功能齐全的客户服务软件支持。通过公众号的客户服务软件，企业可以提供即时通讯服务，管理客户信息，建立公众号访问者的客户服务管理系统，从而有效地提高客户满意度。

▶ 公共号码客户服务软件的主要类型

根据开发和构建方法，公共账户客户服务软件可分为三种类型，即微信自装客户服务软件、传统客户服务软件和SaaS软件。以下小系列将逐一向您介绍。

(1) 微信客服中心解决方案

微信平台提供客户服务功能。商家可以点击添加功能插件免费激活客服功能。微信自己的客服中心解决方案可以提供基本的即时通讯功能，但这些功能只能在微信平台上使用。

优点: 如果你有一个认证的企业公共账户，你可以免费打开微信客服中心解决方案。该软件由微信平台提供，无需对接即可使用。操作步骤简单方便。

缺点: 自装客服中心解决方案具有基本功能，缺乏管理功能和人工智能服务，咨询量大的企业在实际使用中可能不方便操作。微信客服只能在微信平台上使用，不能通过其他渠道用于统一的客服管理。

(2) 传统微信公众号客服系统

传统的公共账户客户服务需要企业购买和构建客户服务系统的软件和硬件，并且还需要专业人员稍后部署和维护服务器。企业可以定制客户服务系统，并且系统和数据以更高的保密性保存在自己的服务器上。但是这个解决方案花费的时间是这一点，建设成本、使用成本和维护成本都很高，适合在微信上客户访问量较大、业务规模成熟的大型企业。

优点: 客户服务系统可以根据客户需求进行集成和定制，与客户需求高度兼容。系统和数据存储在专用服务器上，确保客户服务系统的稳定性和安全性。

缺点: 自建公众号客服系统建设周期长，建设成本高。因为在早期阶段需要投入更多的时间和金钱，所以这个计划是有风险的。在系统运行的后期，企业需要提供专门人员来维护系统。除了系统中的大漏洞外，服务提供商通常不更新系统。

(3) 基于SaaS的公共号码客户服务软件

使用基于SaaS的客户服务软件的企业无需购买或部署服务器等硬件设备。他们只需要选择来自不同服务提供商的在线客服系统产品，购买后即可使用。服务提供商负责系统的后续更新和运维。该解决方案构建的公共账户客户服务系统功能丰富，成本低廉，适合大多数企业选择。

优点: SaaS产品建设成本低，操作灵活方便。所提供的功能非常丰富，企业可以按需购买。通常，一个产品提供多种对接方式，企业可以通过一个客户服务平台统一管理多个渠道。

缺点: 客户服务系统的基本功能大致相同，具有特色功能的企业可以根据需要购买。然而，这些功能并没有完全根据企业的要求定制，也不能完全满足企业的需求。使用时，取决于网络服务器的质量，客户服务系统的稳定性和保密性难以得到更好的保证。

▶ 总结

本文阐述了微信自建微信公众号客服系统、传统微信公众号客服系统、SaaS微信公众号客服系统的构建方法、优缺点，详细介绍了公共号码客户服务软件的类别。对于价格敏感、咨询较少的中小企业，您可以选择微信客服。对于对客户服务软件的功能和保密性要求较高且资本相对较强的大型企业，建议选择自建解决方案来构建公众号客户服务。SaaS客户服务系统的建设方案成本低，风险低。所提供的功能基本上可以满足企业的需求，适合大多数企业选择。