公众号客服系统能解决哪些问题？

公众号目前已经成为公司的名片，是每个公司不可缺少的获客及客户积累的渠道，公号粉丝的增长和服务一直以来都是公司比较重视的部分，而承接粉丝沟通和服务的客服功能就显得更加重要，运营过公众号的人员便可发现官方的服务系统功能根本满足不了很多公司客户服务的需求，使用麻烦，沟通不方便，这时就需要使用专业的公众号客服系统来解决这一痛点。

公众号客服系统能解决哪些问题？

1、多元化的服务

使用公众号客服系统能多元化的设置自动回复话语，粉丝一关注公众号，就会弹出的一些关注回复；并根据不同行业的不同需求，公众号客服系统可以设置文字、图文、语音、视频等不同形式的消息。

公众号客服系统还能根据访客的浏览轨迹主动发起对话，包括访客在进入、离开、请求的对话等，实时消息提醒，无论是手机端，还是电脑端均可弹窗实时提醒，保证了咨询回复的及时性。

2、精准的粉丝管理

使用公众号客服系统的另一大好处就是能精准化的管理公众号的粉丝，系统可以通过与粉丝的沟通、聊天记录以及粉丝在公众号中的轨迹，标记出粉丝的特点，进行多维度的精细化标签分类（性别、来源、喜好、关注时间、来访次数、关注什么产品等等），多维标签精准画像，便于客户的管理和维护。在推送内容和产品的时候，可以根据标签筛选出更有针对性的客户来推送，让内容更准确，营销更高效。

3、消息群发

官方服务号的推送功能有限制，不能满足很多公司的营销需求，公众号客服系统通过模版消息的接口，自主设置推送频率，筛选目标客户群体，可实现每日多次群发消息，同时跳转外链接也不受限制，推送的形式也不受限制，可根据实际情况多样化的设计，这种群发功能发布互动消息，有助于保持粉丝活跃。

公司怎样接入公众号客服系统？

目前，公司可以选择自组开发客服系统进行接入，也可以接入第三方客服系统，美洽微信客服系统可实现微信所有场景接入，帮助统一集成微信客户的沟通渠道；接入方便，一步完成授权，客服人员在美洽工作台即可统一接待微信渠道的客户咨询。

突破企业微信分配限制，对话分配策略更灵活高级，统一快捷话术，方便客服快速识别问题并回复，提高回复效率，无需完全依赖人工，机器人也可以接待微信客户，人机协作服务体验更优越。