呼叫中心需具备哪些功能

企业建立呼叫中心不仅形成了客户服务的体系化，同时也为整个客户服务的质量提升有重要的影响，那么呼叫中心从哪些功能方面来提升客户服务的质量呢？下面美洽小编给大家分享呼叫中心需具备的功能。

呼叫中心需具备哪些功能呢？

1、智能语音导航功能

呼叫中心的智能语音导航功能可以将用户进行分流和引导，其中客户最常用的还是语音导航系统了，用户可以根据系统语音的提示来选取相应的服务，系统可以根据用户的选择直接接入相应的服务人员，快捷、方便、更高效。

2、客户分配功能

在咨询高峰期，将客户进行合理的分配也非常的重要，分配功能按照服务需求可分为排队功能和呼叫功能，其中排队模块可以将重要客户和留言进行优先排队。通话分配模块可根据用户的地区、呼入时间、座席忙线状态等要求对坐席电量进行均匀分配，确保客户都能得到及时的并得到更合适的客服，呼叫中心的这一功能可以提高客户的信任感。

3、CRM和工单管理系统

在呼叫中心系统中，通过CRM系统与工单系统的相结合，能够及时识别来电客户的姓名、地域、联系方式、历史等，为新客户建立工作单并进行跟踪、记录和提示，实现客户资源优化整合。

4、无地域限制

使用呼叫中心能很好的解决传统电话营销中地域限制的问题，公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。

5、无时间限制

呼叫中心具有自动语音应答的引导功能，即使人工座席不在，呼叫中心系统24小时在线，为客户提供全天候的服务，可以及时的为客户做好服务，减少客户的流失。

6、提高客户保留率

呼叫中心还有一项重要功能就是与现有客户保持联系以延长协议，帮助客户人员留住客户。呼叫中心可以将客户信息永久的储存在系统中，一旦有了新的报价、个性化选项、折扣政策以及新产品的推出等重要销售节点时，更方便与客户进行联系并进行推广活动或产品等。

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