呼叫中心如何打造流程化服务
呼叫中心系统能在呼叫的流程、服务以及客户管理等方面打造流程化的服务方式,打造呼叫服务体系,提高用户体验感,提升客服工作效率。
客户服务一直是企业关注的重点,达成客户的满意是赢得更多客户和订单的前提,因而打造一体化的客户服务体系可以促进企业服务水平的打造,客户体验度的提升,加快企业的发展,那么使用呼叫中心系统如何打造流程化的服务呢?下面给大家详细介绍。
1、呼叫流程的标准化
企业的呼叫工作一般包含了呼入和外呼,呼入是客户有需求打进咨询,外呼是客户拓展、售后服务的主要方式。对于呼入的客户我们需要做好呼叫分配和转接,根据客户细分、客户需求和客户服务代表的技能,或根据席位代表的专业知识,转接客户呼叫,美洽呼叫中心系统采用ACD 队列的形式,智能路由,多种分配方式包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等,将坐席资源高效分配。
针对外呼,美洽呼叫中心系统可智能检索待分配客户,批量发起外呼,客户接听后再转接坐席,外呼弹屏关联客户资料,上下文交互分析,精准营销挖掘客户价值。
2、呼叫服务的标准化
呼叫服务需标准化,针对不同类型的客户可全面了解客户需求,用标准化的策略和话术进行业务交流,可以加强与用户之间的沟通和交流效率,并且客服人员展现出来的专业水平,也能给用户留下深刻的印象,提高企业竞争力。
3、客户管理的标准化
呼叫中心系统能给企业客户管理带来更多的支持,将客户资料批量管理,通话记录、工单历史和跟进记录全关联,完善客户画像,也能把客户按照意向程度、意向产品,需求等进行分类,分类管理和维护,更加的精准。美洽呼叫中心系统能在呼叫过程中,将客户号码加密显示,维护系统数据安全,客户资源永不流失。
综上所述,呼叫中心系统能在呼叫的流程、服务以及客户管理等方面打造流程化的服务方式,打造呼叫服务体系,提高用户体验感,提升客服工作效率。使用美洽呼叫中心,除了能打造流程化的呼叫服务之外,还能提供IVR 语音导航、来电弹屏显示客户历史信息、双声道录音永久保存通话录音、智能质检等更多的服务支持,赶快使用起来吧!