呼叫中心平台系统组网方式比较

呼叫中心平台系统是一个重要的客户通信渠道。常见的呼叫中心网络具有以下四种类型：集中，分布式，混合（与两种分配方式组合），以及新兴的云。

呼叫中心平台系统组网方式分析

（1）集中部署

集中式部署呼叫中心是指呼叫中心的所有部分（例如内部），也就是说，呼叫中心系统中的几个较大的服务器（CTI服务器，数据服务器和商业服务器）部署在同一LAN中。

集中式呼叫中心网络网络的优点：1、网络模式简单，系统稳定可靠； 2、高系统安全级别，低信息泄漏风险；3、人民集中办公室，易于管理；4、系统管理方便，维护成本低。

（2）分布式部署

分布式部署呼叫中心平台系统将在一个地方部署核心服务器和访问线（这与集中式呼叫中心相同），而互锁通过网络通过网络分布在不同的区域上分布在不同的区域上。一般来说，分布式网络更适合企业应用程序（如教育培训）。国家连锁企业等）。在分布式部署中，每个分支都可以平等或从属关系，不同的业务点负责调用和应答服务在各自的管辖区中，并共同为公司用户提供标准统一服务。

分布式呼叫中心网络的优点：1。座椅部署灵活且高度可扩展；2、提高资源利用率。

（3）混合部署

近年来，还发生了集中式和分布式呼叫中心网络方法。具体而言：总部将设定一个强大的集中式呼叫中心，并将在各个区域设置多个点。该中心为客户提供服务，并通过VPN和IP电话连接和数据交换。

在混合部署方法中，每个地方的分布式呼叫中心是来自属于总部的集中式呼叫中心（这一点与单个分布式网络不同），并且前者是统一的使用后一种业务系统。在混合部署呼叫中心，所有业务节点都是由总部集中式呼叫管理系统统一和分发，适用于大型企业和具有多分支机构的机构。

混合网络方法的优点：1。统一访问，统一平台和统一业务，易于进入呼叫中心业务管理；2、在统一管理的前提下实施交通智能，帮助公司为客户提供更多有针对性的服务；3、上诉是灵活的；4、公司对灾难灾害和冗余备份方便。

（4）云部署

云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心平台系统。目前，云呼叫中心的商业模式通常由云服务器中的服务提供商统一（例如Ali Cloud或AWS），然后租用到多个业务客户的座位。与传统托管呼叫中心不同，云呼叫中心不需要客户的位置，并且座椅的部署具有完整的任意，并且只需要最基本的网络环境。一般来说，这种方式不仅允许公司拯救部署呼叫中心的麻烦（豁免高部署费用），还允许用户按需购买服务，因此更适合业务规模的变化。中小型业务使用。

云客户服务呼叫中心平台系统的优势具有以下几点：1，不需要企业部署，低成本，快速在线；2、随时随地实现电话访问，只要您可以使用网络环境中的呼叫中心；3，你可以简单实现跨区域协同工作，多分销点集中管理；4，可以随时调整座椅的尺寸，极其柔韧;

小结

目前，呼叫中心平台系统具有集中式部署，分布式部署，分布式部署和云部署，它们各自的特征和优势都不一样，前三个越多越多的公司已经建立了一个呼叫中心，而后者云部署是指：由服务提供商构建一个大型呼叫中心，然后由公司租用座位。对于这些网络方法，公司应该使用他们的特征，他们自己需要谨慎。