即时聊天软件——随时随地为客户服务

在手机不离身的现代社会，可以实现随时随地的聊天、视频，而企业客服也需要紧跟时代潮流，纷纷接入即时聊天软件，让客服也能够随时随地进行，给客户服务一个崭新的定义！那么最新即时聊天软件是怎样工作的呢？一起来看一看吧。

企业客户服务秉持的就是以客户为中心的理念，围绕这一理念展开工作，分别设置线下和线上的营销、销售、售后等多方面为一体的客户服务体系，在这一体系中，各个环节独立工作又彼此配合，构成一个有机整体。美洽平台研发的即时聊天软件就是集合三方合力的一款软件，通过线上的方式展开客户服务，具有以下四大优势：

1、无时地限制，随时随地交流。即时聊天软件可以在多终端上下载安装，没有设备和技术限制，技术完备，这样就方便为不同群体的顾客服务，比如对电脑不熟悉的人可以用手机来向客服咨询。另外，聊天软件全天有在线服务，人工和机器人共同工作，保证24小时在线，能做到即刻对话，不会有太长的等待时间。

2、多功能交流。即时聊天软件不仅能够实现文字交流，还支持语音交流、图画交流、视频交流、表情交流等各种形式交流，总之，以解决问题和实现高交易率为目的，如果语音交流能更快、更好地解决问题，那么就选择语音，多种方式配合，解决问题的效率更高。

3、多个平台相结合。即时聊天软件不仅仅能在下载的软件中实时交流，还能够在各个平台和软件上实现交流，多个平台相结合，全渠道接入沟通。而且能够根据访客具体情况做出不同的营销方案，选择个性化的营销话术来促成交易。另外，每一个平台都有每个平台的特色，即时聊天系统有与软件相适应的聊天界面和风格，可以非常自然地完成交流和追踪的过程。而且这一过程不需要人工分析，后台会自动生成数据网格和趋势线图，整合平台使用情况做出整体分析，实时更新数据，企业可以实时查看软件使用状态。

4、完善的考核评价体系。即时聊天软件拥有客户评价系统，在每一个对话结束后都会有评价表格，让客户对客服质量作出评价，有利于督促客服认真工作，增强工作斗志，也方便企业管理，考察员工工作业绩，还有利于企业针对市场动向做出决策，做好提前规划，俗话说早起的鸟儿有虫吃，早早规划占据市场最优资源，就是这个道理。

即时聊天软件是企业建立市场桥梁的一大重要工具，该软件的最大优势就是能够随时随地与客户相对接，方便为客户服务，提高交易数量和转化效率。可以由平台客服主动发起对话，也可以由客户发起对话，感受双向奔赴的幸福！

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