即时聊天软件如何使用

随着客户服务越来越标准化，客服人员接待客户也从传统的人工接待逐渐转化为系统化，即时聊天软件给客服人员的工作带来了很多的方便，那么即时聊天软件应如何使用才能更好的提高工作效率和服务质量呢？

美洽在线客服系统是即时聊天软件之一，美洽在线客服系统支持公司多种营销渠道的对接，统一管理各渠道的客户咨询，因而将美洽在线客服系统一键链接至多个渠道，帮助了客服人员告别繁琐的多渠道切换回复咨询消息，有效提高工作效率。美洽在线客服系统具体支持哪些系统的接入呢？可接入pc网页，移动端网页，落地页，H5页面，app，微信小程序，今日头条、抖音等等，目前主流的营销推广都能接入在线客服系统。

即时聊天软件的功能强大，将系统软件嵌入渠道之后，我们可以设置系统的功能，美洽在线客服系统可以根据企业的特征和需求来个性化的设置，在样式上搭配可视化组件和万能调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观，高度自定义与企业品牌完美融合，在功能上可以根据企业的实际需求以及个人的使用习惯来进行设置。

即时聊天软件的功能特点之一就是能即时回复客户的咨询消息，因而设置软件功能的重中之重就是设置即时聊天软件的功能回复，美洽在线客服系统包含客服机器人功能，可以做到在人工客服不在线的时候，智能的接待并回复客户的咨询消息，减少客户的流失，同时提升客户的转化率。

美洽客服机器人能覆盖企业各种业务场景，帮助解决 80% 重复问题；多重问法精确识别，相似文法检索，匹配精准答案，在咨询高峰期时，软件也能帮助客服人员有效的减轻工作压力，解决重复及简单的问题咨询，人工客服只需更多的关注更重要更专业的问题咨询即可。

即时聊天软件还能结合客户的访问信息，以及咨询信息，来统一进行数据分析。软件在使用过程中能捕捉网站的每一位潜在客户，预见未来，从客户行动的第一步开始，主动出击，获取主动权更好的引导转化，除此之外，自动分析访问数据，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向，形成多维度报表统计，为决策提供有效支持。