面向营销的即时通信工具让企业获得敏捷反馈

即时通信工具是一个很宽泛的概念，它不但包含了面向大众的聊天软件，像QQ还有微信，以及其他一些当前已经不占主流的通信软件，同时还包括了更具商业化的通信工具，尤其是面向企业的工具，更是充分考虑到了企业营销的特点，从而帮助企业在营销过程当中可以获得敏捷的反馈。

1.成本更低的客服系统

面向企业所开发的即时通信工具可以帮助企业完成功能全面的客服系统，而且还可以让成本大大降低。实际上现在各种类型的企业都非常重视客服的作用，这样才能在第一时间获得用户的反馈，尤其是那些负面的反馈，这样也就可以尽量把对企业不利因素在内部处理，而不会对品牌造成负面影响。但庞大的客服系统也需要大量的人员，从而构成不可忽视的人力成本。但通过自动化的软件，却可以通过机器人的方式，把那些占比例最大的一般问题通过自动化的方式来解答，而如果是个性化的问题或者反馈意见，而可以通过灵活的安排转入到人工，这样也就可以减少对人工客服的依赖。

2.流程化的信息传递

为企业开发的即时通信工具不但能够代替大众通信软件的功能，而且还可以接入到企业的内部系统当中，从而形成更流畅的内部信息传递。比如客服在接待用户反馈的时候，如果遇到比较重要的问题，或者是超出自己权限之外的问题，就可以直接在工具当中把问题上报，而不需要再经过繁琐的手续，而在一个良性运行的管理体系当中，这种直接来自用户的反馈也可以第一时间得到上层的响应。

3.强大的内容推送

面向营销的即时通信工具还具有内容推送的功能，这一点其实很容易理解，就像是普通人所熟悉的微信或者其他软件上的内容推送功能一样，可以把营销方面的信息以群发的形式或者定点的形式推送给目标客户。这就等于是拥有了属于自己的传播媒介，并且所面向的还都是自己的受众或者潜在受众。

4.接入大众通信软件

为企业营销以及客服系统所开发的即时通信工具，还具有非常好的兼容性，并不是只能在同样的软件当中才能交流信息，而是可以与更常见的大众通信软件无缝衔接。毕竟对于偶尔反馈意见的用户来说，并不会专门去按照一个为企业所设计的工具，而是会选择更常规的方式。灵活的衔接保证了它的通用性，当然这也决定了它可以更好地完成上面所说的推送与服务功能。

即时通信工具是现代企业必须要重视的沟通软件，同时也是能提高企业内部管理效率的良好系统。同时在经常一段长时间的使用之后，还可以积累大量的数据，包括用户的反馈信息以及用户的特征，让企业可以通过这些数据进行分析，从而给今后的影响带来更多有用的参考。

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