客服管理软件解决方案:教育行业

许多教育机构不知道哪些好的在线客服管理软件是可用的，也不知道如何解决他们的客户服务需求。今天，我们将从客户服务痛点和该领域的主流解决方案中帮助您回答上述问题。

客户服务是企业管理的重要组成部分，特别是对于服务性质很强的教育行业来说，客户的保留在很大程度上取决于客户服务的质量。在教育行业的客户服务工作中，从业人员一直面临着各种问题，如咨询量巨大、远程分支机构管理困难等。这些困难也使得教育机构难以根据用户需求提供有针对性的客户服务，而传统的客服管理软件部署耗时费力，价格也非常昂贵。今天，美洽将向您介绍目前中国主流客服管理软件是如何高效、低投入地解决这些痛点的。

▶ 行业痛点

1.教育机构通常在全国许多地方设立分支机构 (即使是较小的教育机构，随着规模的扩大，这也是一个需要早期规划的问题)，在进行跨区域运营时，客户服务管理相对复杂，难以进行统一管理。

2.呼叫中心需要回访学员。学生的信息和问题需要具体的客户记录和工作订单记录。当学员和潜在转换对象数量过大时，相关材料难以统一存储和管理，客服人员在使用时也会有各种不便。

3.传统的呼叫中心系统容易造成排队拥堵，浪费大量时间，服务质量参差不齐。有时很难及时回应客户的问题，导致客户流失。

▶ 客服管理软件解决方案

1.客户中心: 您可以自定义客户字段，将组织下的所有学生信息输入到网站的在线客服管理软件中，并创建出站呼叫任务以指定客户服务领导，这样，客服可以及时跟踪学员的情况，这为客户服务分配出站呼叫提供了极大的便利。

2.工单管理: 客服管理软件提供的工单模块 (所谓工单是指，当客户的需求不能简单地通过与客服人员的沟通来解决时，应根据客户的要求建立一份表格，然后传达给能够解决这些问题的专业人员。部门) 可以自定义表格规格和注意事项，并允许根据既定规则自动转移工作订单，从而解决跨区域客户服务的沟通障碍，促进分支机构/业务部门之间的沟通与协作，以帮助教育机构更快地处理客户提出的问题。

3.知识库: 客服管理软件提供知识库，可以将相关的教育业务问题输入知识库进行分类管理。在知识库的帮助下，客服可以在呼出电话时更专业地回答学生的问题，缩短通话时间，为公司节省成本，也体现了客户服务的专业性。

4.监控和报告: 管理员可以在客服管理软件的后台随时监控客户服务的工作状态和工作量，并通过详细的呼叫报告方便地检查质量检查员的呼叫质量。这不仅便于代理经理评估客户服务人员的各种KPI指标，还加强了对其客户服务人员的管理。

▶ 总结

在教育行业，相关机构和企业经常面临咨询量大、学生数据管理困难、跨地区管理困难、工作报告缺乏有效的统计方法、然而，等等，新兴的客服管理软件帮助大中型教育机构通过快速的在线客服、完善的呼叫中心、高效的工作单系统和完整的质量检测系统。