教育行业——客户服务管理系统解决方案

许多教育机构不知道网站上有哪些好的在线客户服务系统，也不知道如何解决客户服务需求。

客户服务是业务运营的重要组成部分，尤其是对于具有强烈服务性质的行业，例如教育行业，客户服务的质量在很大程度上取决于客户服务的质量。在教育行业的客户服务工作中，专业人员会面临各种问题，例如大量查询和远程分支机构的管理困难。这些困难也使教育机构难以根据用户的需求提供特定的客户服务，传统的客户服务系统实施既费时又费力，而且非常昂贵。

行业痛点

1.教育机构通常会在全国许多地方（甚至是规模最小的教学援助机构，随着规模的扩大，也必须事先计划好这一问题）在地区之间建立分支机构，客户服务管理更加复杂，统一管理困难；

2.呼叫中心需要重新访问学生，并且有一个非常具体的客户记录和工作单记录，以记录学生的信息和问题。当学习者的数量和潜在的转换目标太大时，很难以统一的方式存储和管理相关材料，并且使用客户服务人员存在一些缺点；

3.传统的呼叫中心系统容易产生拥挤的队列，浪费大量时间，服务质量也参差不齐。有时很难及时响应客户问题，从而导致客户来源的流失。

网站在线客服管理系统解决方案

1.客户服务中心：支持客户字段的自定义配置，将组织学生的所有信息输入网站的在线客户服务系统，并创建输出任务以指定客户服务负责人，以便客户服务可以跟进学生及时为客户服务分配出站任务提供了极大的便利；

2.工单管理：网站的在线客户服务管理系统提供的工单模块，所谓的工单是指仅通过与客户服务人员的沟通无法解决客户的需求时，有必要建立一个关于客户请求表的内容，然后将其转发给可以解决该问题的专业部门。您可以自定义表单的规格和注意事项，并根据设置的规则自动执行工作顺序，从而解决了区域间问题。客户服务沟通障碍，促进分支机构/业务部门之间的交流与协作，这两者有助于教育机构更快地解决客户提出的问题。

3.知识库：网站的在线客户服务管理系统提供了一个知识库，可以将相关的教育业务问题输入到知识库中，以进行分类管理。在知识库的帮助下，客户服务可以在呼出电话时更专业地回答学生的问题，缩短通话时间，为公司节省成本，并反映出客户服务的专业性。

4.监视和报告：管理员可以不时监视客户服务系统后台中的工作状态和客户服务工作量，并通过详细的呼叫报告方便地检查质量检查员呼叫的质量。这不仅使代理管理人员更容易对客户服务人员进行各种KPI评估，而且可以加强对下属客户服务人员的管理。

总结：在教育行业中，相关机构和公司在进行客户服务工作时经常面临诸如大量查询，学生数据管理困难，区域间管理困难，缺乏有效的工作报告统计方法等问题。客户服务管理系统通过快速的客户服务，完整的呼叫中心，高效的工作单系统和完整的质量检查系统，帮助大中型教育机构解决上述难题。