免费在线客服软件有哪些？应当如何选择？

在线客服软件是每个企业必不可少的资源，能够实现在线客户服务，给客户答疑解惑，介绍产品优势性能，推销产品促进成交。通常来说，交了钱的东西往往用着比较踏实，但是免费的用着香呀！就在线服务软件来说，先用免费的软件测试一下总体性能，知道软件的整体架构和各个功能是什么，怎么用，入门之后再使用付费的软件不就好了？那么免费在线客服软件有哪些呢？应该如何选择？

免费的在线客服系统其实功能和普通在线客服系统相近，可能在细节上有所差异。美洽提供试用版客户服务平台，包括在线客服系统、营销机器人、客服机器人、呼叫中心、营销触达这几款产品，每款产品都有试用版，与原产品无异，对企业来说是一个非常好的机会。提供以下几种服务：

1、售前咨询。在线客服提供售前咨询，人工与机器人相配合，为客户提供专业一对一服务。售前咨询是抓住顾客的一个重要环节，在这个时候，客户只是对产品有一点兴趣，想要更加深入的了解，客服要紧紧抓住这一点，为客户耐心解答问题，提出合适的解决方案，方便客户针对方案做出选择。售前咨询产品主要有在线客服系统、营销机器人、客服机器人、呼叫中心、营销触达等。

2、售时指导。这一过程贯穿始终，在顾客购买产品时提供帮助。顾客在购买产品的过程中遇到什么问题了？产生什么疑问了？为什么看完产品后迟迟没有购买？对产品的印象如何？这些都是售时指导的范畴。这一环节也是促进交易成交的重要一环，能够直接促进成交率的转化。营销机器人、客服机器人、呼叫中心、营销触达都可以实现这一功能。

3、售后服务。售后服务主要针对已经购买产品的人群，对这些人群产生的问题做出解决。产品是否符合顾客的预期？产品有没有存在问题？顾客是否有二次回购的想法？是否想要成为公司的VIP客户，享受专属服务？这些问题是售后服务的范畴，也就是说，将新顾客转化成老顾客，将老顾客转化成忠实顾客，做好顾客的维持是这一环节的重要人物，口碑营销也是这一环节的生成品。售后服务是一家企业服务质量的最佳体现，企业信誉越好，形象越好，它的售后服务工作一定是做到位的。

总之，免费在线客服软件虽然有很多，但是企业的选择并不是多样化的，因为市面上的免费软件质量参差不齐，有些没有品牌保障，用起来也不放心。因此要选择大品牌信得过的公司，他们的在线客服软件在试用期内免费使用，同等质量，同样的功能，实现售前咨询、售时指导、售后服务三类功能，为企业客服提供最优化管理。

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