平台客服软件解决方案:物流行业

物流是平台客服软件最典型的应用场景之一，但是许多物流企业不知道有哪个好的平台客服软件，具体如何解决物流企业的客户服务需求尚不清楚。今天，我们将帮助您从客户服务痛点和电子商务行业的主流解决方案中回答上述问题。

在物流行业的客户服务工作中，它一直服务商人面临着各种各样的困难。这些困难使得物流和快递机构很难高质量地满足客户的需求，而传统的物流客户服务软件部署起来既费时又费力，而且价格也很贵。

▶ 行业痛点

作为物流公司，日常工作中心不仅要保证运输服务水平，还要树立运输服务形象，打造服务品牌。在物流行业，主要使用平台客服软件中的呼叫中心模块 (因为大多数物流企业的客户习惯于直接通过电话咨询)，选择平台客服软件时，应满足以下几点要求:

1.平台客服软件必须能够稳定承受每小时数千甚至数万次的呼叫高峰。系统的负载能力必须很大，当客户打电话时，尽可能没有繁忙的线路或无人接听。同样，在接听服务上，平台客服软件必须提供丰富优化的排队策略，以提高代理利用效率，减少客户等待时间，提高人工连接率。

2.平台客服软件需要提供实时准确的报告分析，后台监控和大屏幕显示功能可帮助操作管理人员及时掌握系统的运行状态，以便及时调整客户服务人员，确保高质量的持续服务。

▶ 解决方案

1.在线客服系统提供的云呼叫中心系统和服务可以稳定地承受每小时数万个呼叫高峰。该系统可承受大容量负载，易于扩展。

2.在传统电话的基础上，它整合了文本、语音和图像等全媒体功能的特点，为客户提供更加个性化、及时和更丰富的服务，实现高效的沟通和业务处理。

3.客户服务中心通过其自动响应系统、智能服务机器人、手动代理等为客户提供全天不间断的服务，并可实现: 信息查询、业务验收、客户服务、关税查询、服务跟踪、投诉建议、满意度调查等。

4.通过呼叫中心系统，客户可以从客服人员那里获得订单和运输的实时信息，也可以随时随地与客服人员联系，一次电话可以解决物流中遇到的一系列问题，大大减少物流环节，减少成本。通过呼叫中心的电话订购、货物分配、车辆定位和跟踪等功能，构建了一个高效的信息平台，帮助企业管理车辆和人员。

5.工单系统会做历史记录，记录从头到尾整个过程的操作记录。通过工单报告，企业可以从多个维度了解员工的绩效和整体业务状况。

▶ 总结

在物流行业，相关企业和机构在开展客户服务工作时经常面临咨询量大、缺乏有效的工作报告统计方法等问题，新兴的平台客服软件采用快速的在线客服、完善的呼叫中心、高效的工单系统，和智能客服机器人，以及一个完整的数据系统来帮助物流和快递公司解决上述痛点。