需要工单系统的部门有哪些？

工单系统的主要功能是客户需求的记录、转移、跟踪和计数，那么各部门使用工单系统分别有什么需求呢，企业的哪些部门需要工单系统？

1.销售部

在工单流转过程中，内部沟通是很重要的，虽然通过企业的沟通工具或电话、邮件等也可以达到同样的效果。然而，这种方法是不系统和不可控的，而工单系统的出现则能有效弥补这一问题。

2.IT运维部门

工单也常用于 IT 运维部门，如报告问题和处理内部员工的采购要求等。其次，工单系统也能用于外部客户服务，具有很大的便利性和可行性。

3.监管机构

利用工单系统可以对企业实施监管，只要支持渠道统一，就可以进行查询。但需要在设计中考虑一些问题，例如效率和性能，以满足不同部门的需求。

4.管理部

具有开放API接口的工单系统可以直接集成或调用其他协助工具，使每个流程清晰可见，方便企业对所有数据集中掌控。

5.客户服务部

人工客服不可能24小时在线，遇到离线发过来的客户请求，无法及时与客户沟通，服务延迟。此时，工单系统可以来处理它们，同时，工单系统可以进行流程追踪，协助人工避免服务延迟和工单过期。