You've successfully subscribed to 美洽博客
Great! Next, complete checkout for full access to 美洽博客
欢迎回来!你已经成功登录
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.

智能时代来临,人工客服会失业吗?

就客服行业来说,传统客服向智能客服升级是必然趋势。

近年来,AI 技术应用愈发广泛了(自动驾驶、智能机器人等),人工智能正在现代社会高速应用着,说起来人工智能对工作的影响,大家普遍的共识是:跟之前数次机器大规模取代人工一样,AI 在消灭某些职位的同时,也在创造新的职位。

就客服行业来说,传统人工客服向智能客服升级是必然趋势,企业希望借助现代科技的力量为企业降本增效,更好的开拓未来市场,智能化客服能更好的为企业实现价值,降低人力支出、提高服务效率、高效辅助人工客服。

也就是说,即使 AI 发展迅猛,人工客服也不会失业,相反它只是把人从繁重的重复性技术性劳动中摘出来,智能客服并不会完全替代人力,服务本身是具有温度的,智能客服还不能达到这样的标准,只有【人机协作】才是正确的趋势!

那我们为什么需要智能客服呢?

1. 服务更智能技术的提高降低了对人工客服的需求,但是企业却面临着更复杂的现状,用户需求与咨询渠道愈加丰富,传统客服压力激增,他们需要高效的协作来服务用户~

引入客服机器人 7X24 小时为用户服务,为用户提供便捷、高效的服务,自主处理咨询事务,若是不能独立解决还可以无缝转接至人工客服,人工与机器人互相配合随时响应用户需求!

2. 管理更高效👍传统客服市场下,技术还不是很完善,因此,不论是数据还是人员管理方面,我们的管理方式都不够科学高效。

为了满足客户对高效管理的需求,我们选择打造智能化的产品。其智能客服系统拥有精准的数据分析、同时还能打通内部,数据同步应用,不论是访客信息、历史记录,还是客服相关数据,都能够轻松掌握👏

将服务数据打通,利于管理者更好的明确客户信息、管理人工客服、进行产品优化、对数据进行深度分析。


3. 应用多样化时代变化发展,企业类型多样,当然,不同的企业对客服的需求自然也有所不同。

电商行业更关注的是售前售后的服务支持,教育行业更偏向于在线沟通方面,企业不同需求自然不同,长久以来,智能客服的服务领域愈加广泛,包括金融、教育、医疗、游戏等行业,同时也会针对售前/售后进行场景的划分,服务多样化!

🔔但是,我们要知道

智能客服的出现只是帮助人工客服快速解决问题、协助人工高效精准的服务,它并不能取代人工,两者给予客户的服务体验也是不同的;即使智能客服不断发展,人工客服数量会减少,但他们绝对不会消失,社会中很多工作并不能完全被机器取代的!