选择网络客服工具需要避免的6个错误

购买网络客服工具的选择如果错误，就代表研究新软件将耗费大量时间和成本。如果能避免这些常见错误，将决定时间成本以及资金成本缩短一半。

选择网络客服工具需要避免的6个错误

1.选择一款软件的原因是因为它品牌是最有名的

事实证明，市场营销是有作用的，直接选择其他人正在使用的工具会比自己进行研究要容易得多，如果品牌是家喻户晓的名字，那一定是最好的吧？

但是，对一些小型企业而言，这是迄今为止我看到的在选择网络客服工具需要避免的最大错误，它会导致完全错位的期望，和无处不在的挫败感。

一个3人客服团队和一个300人的客服团队，他么能使用同一平台吗？显然是不能的，这会导致大部分的功能或者是服务闲置，更值得注意的是，这些知名品牌所推广的产品通常是市场上最昂贵的产品。

因此，尽管该企业级公司有能力在网络客服工具上花费数万，但您的小型企业还是需要以实用为主。

2.严格关注产品中的功能数量

如果一堆高级功能并不能真正发展您的业务或改善您的工作流程，那么它就没有太大的价值，许多公司甚至没有使用其网络客服工具中的大部分功能。

如果您的网络客服工具不能立即帮助您，那么它具有多少功能都无关紧要，而这不是您的正确选择。

因此，选择时不要只功能最多的网络客服工具。

3.仅考虑平台的当前需求

近视扼杀了许多商业决策，特别是对于成长中的企业，产品必须与您一起成长。

尽管您无法预测未来，但是将网络客服工具限制为仅解决当前问题则会阻碍您前进。

应专注于灵活性和适应性：

您将来是否需要更改功能以易于调整？
您可以在不完全更改工作流程的情况下添加到平台上吗？
您是否需要付费才能为平台添加更多功能？

对于大多数精益客户支持团队而言，您当前的问题只是对所有客户的响应，您将要从自动回复和固定回复开始，以更快地响应而无需雇用更多服务坐席。

将来，您将需要添加文件夹和规则来组织查询类型并更有效地进行响应，最终，您将决定为自助服务创建知识库。

确保你们所选择的网络客服工具会有这些基本功能，其中包含将来可以使用的网络客服工具和升级。

其次，请确保您的网络客服工具可以随着您的业务增长。

4.仅考虑平台的未来需求

我很少看到客户支持经理陷入这种陷阱，但是企业创始人往往非常注重未来。他们会看到未来十年的需求，销售团队已经实现了所有收入目标。增长是指数级的，因此他们需要购买适合该公司的产品。

但是，你应该考虑的是当前实用性。

5.忽略预警标志和危险信号

当您淹没在大量客户工单中时，很容易就可以抓住最近的救生员，而无需多加考虑。

大部分企业人他们认为该软件最终将在使用时变得有意义。

这些预警信号表明在产品的一端是缺乏简单性和有效的沟通。

作为创始人，您可能并非每天都在使用网络客服工具。但是作为领导者应该对他们团队的工具有基本的了解，这使您可以熟练地谈论支持团队的工作流程，并为他们的问题提供实用的解决方案。

6.不选择免费试用

每个SaaS公司都会免费提供其软件的试用版，但是人们很少使用，以至于没有充分发挥作用。

当您开始网络客服工具的免费试用时，可以同时选择两家，可以将其与之进行比较，但是现在您将花费更多的时间进行这项工作。

通过尝试不超过三种不同的软件，避免陷入分析瘫痪状态。将您的研究期限定为一个星期，并在此期间将这一决定作为头等大事。

首先从公司网站收集信息，查看他们的定价计划、功能列表、帮助文档等，并与他们的团队互动。如果所有这些方面都值得证明，则可以开始免费试用。

然后使用免费试用版模拟您的日常工作流程，大多数网络客服工具都允许您在免费试用期间配置一些基本需求。