云呼叫系统解决方案的好处和应用

近年来，云呼叫中心系统解决方案已广泛用于许多行业和领域。但是，许多公司仍然不知道云呼叫中心的优势，也不知道它是适合使用云呼叫中心的。

什么是云呼叫系统？

随着市场呼叫中心的越来越多，其技术本身也在遇到各种更新和更换。云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心 - 它是基于CTI，它是计算机电话的电话集成技术，以及云计算技术，它持有云中的服务器，并帮助公司集成传统电话，手机，在线客户服务，电子邮件，短信等常用通信方法。随着2B领域的云计算服务的兴起，云呼叫中心模型的市场份额也迅速提高。

云呼叫系统优势

我们讨论了云呼叫中心和文章中传统呼叫中心之间的差异，总之，云呼叫中心作为最新一代呼叫中心主要有以下三个优点：

（1）易于使用，便宜

云呼叫中心基于云计算核心产品形式 - SaaS（软件，服务），用户无需投入使用服务的建设成本，只需根据服务金额支付服务。换句话说，客户无需使用呼叫中心购买设备，开发软件和操作维护，并按需购买服务。这种类型的数量，拍摄的SaaS模式，无论服务提供者还是用户这较低。

（2）多通道

云呼叫中心可以在所有联系频道中集成企业。具体而言，云呼叫中心通常提供开放的API接口，以帮助公司使用集成的第三方CRM，ERP和其他系统，并存储和统计分析通信数据，以及不同分支的集成集成管理。

这家公司可以建立其运营信息的全景平台，以便为运行决策提供全面的数据支持。企业管理人员只能通过客户端登录管理平台实时获得运营数据，例如客户满意度，员工KPI报告和媒体效果统计，简化企业管理流程，降低管理成本。

（3）多平台

多平台，微软建议未来云计算模式：“云”+“终端”。该模型专门表现出：一方面，云呼叫中心的基础设施建立在云上，用户可以采用;另一方面，用户可以通过各种终端设备访问云数据，例如PC，Web，移动电话移动（Android，iOS）等。特别是，移动终端的访问使移动办公室内企业成为可能。

云呼叫中心是什么？

通常，传统的呼叫中心框架基于硬交换技术，硬件需求高。这种硬交换在稳定性，安全性，呼叫音质方面显着有利，但之前的一次性投资成本更高，而且更麻烦，传统的呼叫中心仅适合个性化需求。和公司或系统稳定要求的公司或机构，如政府企业或机构或大型上市公司。

另一方面，云呼叫中心使用SoftSwitch技术，主要使用自由开源软件，硬件相对较低。云呼叫中心的最大优势在于，开放简单，它很便宜，所以它非常适合初始型公司和中央企业。并从云呼叫中心的灵活部署方法中受益，即使是不适合呼叫中心的传统公司（如国家商店类型业务的商业碎片）也可以使用。