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云呼叫系统解决方案的好处和应用
云呼叫中心的最大优势在于,开放简单、便宜,所以它非常适合初始型公司和中型企业。
近年来,云呼叫中心系统解决方案已广泛用于许多行业和领域。但是,许多公司仍然不知道云呼叫中心的优势,也不知道它是适合使用云呼叫中心的。
什么是云呼叫系统?
随着市场呼叫中心的越来越多,其技术本身也在遇到各种更新和更换。云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心 - 它是基于CTI,它是计算机电话的电话集成技术,以及云计算技术,它持有云中的服务器,并帮助公司集成传统电话,手机,在线客户服务,电子邮件,短信等常用通信方法。随着2B领域的云计算服务的兴起,云呼叫中心模型的市场份额也迅速提高。
云呼叫系统优势
我们讨论了云呼叫中心和文章中传统呼叫中心之间的差异,总之,云呼叫中心作为最新一代呼叫中心主要有以下三个优点:
(1)易于使用,便宜
云呼叫中心基于云计算核心产品形式 - SaaS(软件,服务),用户无需投入使用服务的建设成本,只需根据服务金额支付服务。换句话说,客户无需使用呼叫中心购买设备,开发软件和操作维护,并按需购买服务。这种类型的数量,拍摄的SaaS模式,无论服务提供者还是用户这较低。
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(2)多通道
云呼叫中心可以在所有联系频道中集成企业。具体而言,云呼叫中心通常提供开放的API接口,以帮助公司使用集成的第三方CRM,ERP和其他系统,并存储和统计分析通信数据,以及不同分支的集成集成管理。
这家公司可以建立其运营信息的全景平台,以便为运行决策提供全面的数据支持。企业管理人员只能通过客户端登录管理平台实时获得运营数据,例如客户满意度,员工KPI报告和媒体效果统计,简化企业管理流程,降低管理成本。
(3)多平台
多平台,微软建议未来云计算模式:“云”+“终端”。该模型专门表现出:一方面,云呼叫中心的基础设施建立在云上,用户可以采用;另一方面,用户可以通过各种终端设备访问云数据,例如PC,Web,移动电话移动(Android,iOS)等。特别是,移动终端的访问使移动办公室内企业成为可能。
云呼叫中心是什么?
通常,传统的呼叫中心框架基于硬交换技术,硬件需求高。这种硬交换在稳定性,安全性,呼叫音质方面显着有利,但之前的一次性投资成本更高,而且更麻烦,传统的呼叫中心仅适合个性化需求。和公司或系统稳定要求的公司或机构,如政府企业或机构或大型上市公司。
另一方面,云呼叫中心使用SoftSwitch技术,主要使用自由开源软件,硬件相对较低。云呼叫中心的最大优势在于,开放简单,它很便宜,所以它非常适合初始型公司和中央企业。并从云呼叫中心的灵活部署方法中受益,即使是不适合呼叫中心的传统公司(如国家商店类型业务的商业碎片)也可以使用。