在云呼叫中心使用按次计费服务的利弊

云呼叫中心中每次通话付费是一种定价方案，客户在每次通话中向外包商或服务提供商支付固定费用。按次计费不是大多数外包商所青睐的方法，除非他们可以建立确保获利的参数。

通常，外包商希望为每个客户或每个活动赚取一定数量的资金，并需要设定一个价格，使其能够轻松地赚取必要的利润。因此，如果他们同意按通话付费的方案进行，他们将会要求您承诺一定的通话量、平均处理时间和服务水平等参数，这将产生一致的收入流。当云呼叫中心呼叫量每月波动较大时，供应商则不会希望按次付费。

当今，公司使用的云呼叫中心多种定价方案，包括：

1.云呼叫中心每次通话付费：表示所有通话都将收取固定费用。

2.云呼叫中心每分钟付费：客户为云呼叫中心坐席或外包商的IVR处理呼叫，每分钟应支付协商的费用。（代理商和IVR的费率通常不同。）当代理商多在外包商或客户之间共享时，通常会使用此定价方案。

3.云呼叫中心每小时费率：客户为云呼叫中心中专门的代理商支付固定的每小时费率。合同中还会定义专用代理的数量，但是，合同中的双方（外包方和企业）都可以在合同期内修改该数字。

4.云呼叫中心可变补偿：补偿计划中包含上行目标，企业确定收入或转换目标，如果外包商超出了目标，则将获得某种形式的预先协商的奖励。当然，如果外包商错过了他们的目标，他们将受到惩罚。

5.云呼叫中心只为成功付费：企业仅为成功的通话向外包商付款。但是，这种方案通常是云呼叫中心外包商不喜欢的，因为会让他们与客户存在竞争，很容易建立起对抗关系。

小结：上文就是对云呼叫中心使用按次计费服务的利弊的详细介绍，在与外包商进行谈判时请记住，外包商知道他们每小时需要赚多少钱，只要他们可以获利，将很乐意与您合作创建传统的或创新的定价方案。