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在云呼叫中心使用按次计费服务的利弊
本文将帮助你了解在云呼叫中心使用按次计费服务的利弊,探索其他云呼叫中心的定价方案,例如按分钟计费。
云呼叫中心中每次通话付费是一种定价方案,客户在每次通话中向外包商或服务提供商支付固定费用。按次计费不是大多数外包商所青睐的方法,除非他们可以建立确保获利的参数。
通常,外包商希望为每个客户或每个活动赚取一定数量的资金,并需要设定一个价格,使其能够轻松地赚取必要的利润。因此,如果他们同意按通话付费的方案进行,他们将会要求您承诺一定的通话量、平均处理时间和服务水平等参数,这将产生一致的收入流。当云呼叫中心呼叫量每月波动较大时,供应商则不会希望按次付费。
当今,公司使用的云呼叫中心多种定价方案,包括:
1.云呼叫中心每次通话付费:表示所有通话都将收取固定费用。
2.云呼叫中心每分钟付费:客户为云呼叫中心坐席或外包商的IVR处理呼叫,每分钟应支付协商的费用。(代理商和IVR的费率通常不同。)当代理商多在外包商或客户之间共享时,通常会使用此定价方案。
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3.云呼叫中心每小时费率:客户为云呼叫中心中专门的代理商支付固定的每小时费率。合同中还会定义专用代理的数量,但是,合同中的双方(外包方和企业)都可以在合同期内修改该数字。
4.云呼叫中心可变补偿:补偿计划中包含上行目标,企业确定收入或转换目标,如果外包商超出了目标,则将获得某种形式的预先协商的奖励。当然,如果外包商错过了他们的目标,他们将受到惩罚。
5.云呼叫中心只为成功付费:企业仅为成功的通话向外包商付款。但是,这种方案通常是云呼叫中心外包商不喜欢的,因为会让他们与客户存在竞争,很容易建立起对抗关系。
小结:上文就是对云呼叫中心使用按次计费服务的利弊的详细介绍,在与外包商进行谈判时请记住,外包商知道他们每小时需要赚多少钱,只要他们可以获利,将很乐意与您合作创建传统的或创新的定价方案。