如何通过在线咨询吸引用户购买产品?

现在，当企业建立网站在线咨询系统时，他们通常会安排专门的客服人员提供客服并与潜在用户实时聊天，那么客服人员如何才能做好客服工作，进行在线咨询时的在线咨询标准是什么，以及如何聊天以有效吸引用户购买。今天，美洽在线客服将解释企业和用户之间在线咨询的一些技巧。

根据一项调查，每周至少一次在网站上使用在线咨询进行实时聊天并需要客服的用户比不使用客服的用户更有可能出现购买行为，购买产品的概率为40%，而后者仅为22%。同时，调查还显示，如果企业在网站的在线咨询访问中设置了特殊的实时聊天选项，38% 的用户将尝试与企业聊天，并在聊天后购买企业产品。

▶ 企业如何通过在线咨询吸引用户购买？

在提供在线咨询服务时，企业在线咨询人员可以通过使用以下技术有效地提高用户购买产品的可能性：

(1) 尽可能缩短响应时间

用户发起咨询后，客服人员越多，响应时间越短，用户等待时间越短，用户购买产品的可能性越大，最理想的在线咨询响应时间应在10秒内，因此，“网站上的在线在线咨询是什么” 的问题值得企业认真考虑。

(2) 为用户提供聊天记录

很少有企业在进行在线咨询时会为用户提供聊天记录。然而，如果企业这样做，用户会非常惊讶，但同时，用户会非常感动。当用户给企业一些建议时，企业应该给予积极的反馈，他们也可以在未来拿出这些历史记录，以提高用户的品牌忠诚度。

(3) 表现出真诚的聊天态度

如果在线咨询人员在执行在线咨询时不知道如何回答用户的问题，他们应该及时解释，而不是敷衍。同时，应该及时找到可能为用户提供解决方案的人员或材料。如果找到这些需要一定的时间，也应该直接向用户解释，以便用户可以提前知道。

(4) 目标聊天

企业可以查看用户的页面访问记录、停留时间、历史订单等信息，实现与用户有针对性的聊天，通过向用户提供潜在的有价值的信息来改善在线咨询。在聊天过程中，客服应询问用户是否需要定期接收活跃的客服服务，如企业产品更新、活动介绍等。，从而防止用户发送过多的垃圾信息。

(5) 保持专业精神和个性

当回答用户的问题时，过于专业将显得直言不讳，而过于个性化将显得不尊重他人。因此，客服人员应注意保持两者之间的平衡，为用户提供最舒适的咨询体验。

▶ 总结

目前，在安排网站上的在线在线咨询为用户提供服务时，企业应该首先考虑“网站上的在线在线咨询是什么”的问题，然后为每个客服人员提供一些聊天技巧，并尽可能吸引用户购买企业产品，如以下细节所示：一是客服人员应尽可能缩短响应时间；二是企业可以为用户提供聊天记录；三是企业客服应该表现出非常真诚的聊天态度；第四，在线咨询应根据用户的实际情况有针对性地聊天；第五，保持在线咨询水平的专业性和个性化之间的平衡。