网站在线沟通工具如何选择

目前，网站已经不仅仅是用来做品牌展示和产品介绍的平台，同时也是企业推广营销的重要渠道，因而要促进网站的转化，则网站在线沟通工具不可缺少。

一般情况下，企业使用的在线沟通工具有两种方式，一种是企业自己搭建的工具，另一种是直接使用第三方供应商提供的软件工具。企业自己搭建的话，成本较高，维护投入较大，因而大多数企业选择使用第三方的客服工具，市面上客服工具种类繁多，那么应该如何选择呢？

结合功能需求选择

随着智能技术的快速发展，网站在线沟通工具的功能越来越强大，除了基础的聊天沟通之外，还具有客服机器人、工单系统等功能，当然功能越多对于企业来说，在使用过程中越能给客户服务提供便捷，不过我们在选择的时候还要结合自身的需求，如果是小型的企业，咨询量不大，那么简单的咨询聊天功能已经可以满足，而如果是每日咨询量较大的企业，那么在选择的时候就需要选择功能齐全的在线沟通工具，这个时候使用客服机器人能帮助客服人员解决大量的简单重复的咨询消息，减轻客服人员的工作负担。

结合预算选择

功能较多的咨询工具其价格也会贵一些，因而企业在选择的时候还需要根据企业的整体预算来选择。目前市面上会有免费的在线沟通工具和付费在线工具两种类别，免费的工具一般只有基础的咨询功能，适合对功能需求不大的小型企业，而如果企业对会话质量有要求，比如消息类型的多样性、个性化提醒功能、消息记录永久保存等，建议选择付费版功能完善的在线沟通工具，美洽在线客服系统可免费使用所有功能。

选择售前售后服务完善的服务商

选择第三方在线沟通工具还要注意的是，要选择售前售后服务完善的服务商，因为软件如果在使用过程中出现问题，则不仅会影响企业客户的正常咨询，导致客户的损失，同时问题的修复如果不能得到尽快的解决只会给企业造成更大的损失，而像美洽一样售前售后服务比较完善的在线沟通工具提供商具有专业的团队定期维护系统，并且会根据市场的发展和企业的需求来进行软件功能的更新迭代。

综上所述，我们在选择网站在线沟通工具时要结合自身的预算及功能需求，并选择售前售后服务完善的供应商，美洽是国内领先的智能客服软件提供商，能接入包括网站在内的所有企业营销渠道，更能满足企业打造整体客户服务体系的需求。