在线云客服提升转化率的5大功能

访客统计、轨迹跟踪、数据分析、主动邀请等等这些都是在线云客服软件的基本功能，下面我们要说说在线云客服系统的5个可以提高客户转化率的特色功能。

1.迷你对话框

在线云客服软件相比过去野蛮式的反复弹出邀请框功能，现在的右下角迷你对话框功能是一大进步。

右下角的迷你对话框不会影响访客对网页的正常浏览，访客可以一边浏览网页一边与客服沟通，提高对访客的友好度。目前大部分在线云客服软件都支持迷你对话框，如美洽。

2.CRM

通过 CRM 功能我们可以将访客相关信息及时录入，设定提醒功能，便于我们后期的跟踪维护。

目前很多客服系统都是轻 CRM 功能，我觉得 CRM 功能不论是否轻重，应该要具有标记功能，要保留客户的详细信息甚至可以保留客户的聊天记录，便于我们随时检索。

3.高级对话分配

在线云客服除了基本的平均分配、轮流分配、随机分配等基础分配方式，还有一种高级分配方式，可以安装网页分配、地区分配、关键词分配等，通过高级分配形式可以将不同的客户分配给对应的客服人员，将大大提高工作效率。

这里提下询前表单，即客户在对话前需要选择是咨询售前、售后或者其他部门，通过这种分流也可以提高客服的工作效率。

4.微信对接

在线云客服软件对接微信公众号也是这两年开始的，众所周知微信公众号现在已经非常普及，几乎所有企业都有自己的公众号，日常通过公众号聚集粉丝，推广产品。

在以前只能通过微信公众号后台来回复微信粉丝的咨询，对接在线客服系统后可以直接在客服系统上接收并回复咨询，客服人员无需单独登陆公众号后台，再同一个在线云客服系统平台就可以回复公众号、网站等渠道的咨询。

5.客服机器人

客服机器人可解决巅峰期的咨询难题，可降低接待时间，避免客户流失，对于客服不在线时也可以持续为客户提供服务。

在线云客服软件的机器人功能大多用在售后支持或者某些固定的咨询场合，例如某些政府部门的回复就那固定的几条用词，这种情况便可选择客服机器人。如果用于售前毕竟机器人没有那么智能，几乎只是用于固定开场，以及用户触发特定关键词后的指定回复。

以上是关于“在线云客服提升转化率的5大功能”的阐述，如果您还有什么不明白的地方可以直接在官网联系我们的在线客服人员，很乐意为您解答～