智能客服解决方案作用_类型

许多企业想建立客服中心，但他们没有具体的解决方案，以及如何建立智能客服中心？

▶ 智能客服解决方案的作用

如果企业想要提供售前咨询和售后服务，他们必须在企业和客户之间建立沟通桥梁。通过智能客服解决方案，企业可以系统地管理客户服务人员并有效地回答访问者的问题。完善的解决方案可以大大降低实际运营成本，有效提高客户服务人员的工作效率，为企业创造商机。

▶ 智能客服解决方案

传统的智能客服智能客服包括自建、管理和外包解决方案，这对硬件要求很高。现在市场提供了一种新型的智能客服解决方案——云智能客服，它对企业的要求明显低于其他传统的施工方法。

(1) 自建智能客服解决方案

自建智能客服解决方案是指在本地部署客户服务系统并使用自己的客户服务人员。企业应承担相应的软硬件成本、部署和实施成本以及后续服务成本。企业招聘和培训客户服务人员，并控制客服中心。

该解决方案的优点: 可根据企业需求定制方案，客户服务系统更加稳定，数据保密性好。客服人员更加专业，易于与公司其他部门沟通，并能快速解决客户问题。

该解决方案的缺点是: 软件和硬件价格昂贵，收购成本通常为数十万。而且建设起来很麻烦，而且需要很长时间。在后期阶段，需要专门人员进行维护，还需要系统运行和维护费用。需要客户服务人员和场馆。

适合企业类型: 业务规模稳定、资金雄厚的大型企业。例如，集团企业、政府部门、公共机构和从事客户服务外包的企业。

(2) 托管智能客服解决方案

托管智能客服解决方案要求企业提供客户服务人员，托管公司负责其他软件和硬件的部署和维护。企业可以安装客户服务系统软件并将其连接到自己的渠道，以完成客户服务系统的建设。

解决方案的优点: 施工周期短，客户服务系统不需要企业维护。租用少量车站时，成本相对较低，风险相对较小。

◇ 适合企业类型: 有客服人员、咨询量较少的中小型企业。

(3) 外包智能客服解决方案

由于人员、场地等因素的限制，一些企业会派客服系统和客服人员委托外包商单独或部分管理。企业可以选择按年、月和销售佣金支付。良好的外包合作可以帮助企业减肥，减轻压力，并将更多精力集中在核心业务上。

解决方案的优势: 智能客服解决方案建立迅速，企业不需要自行招聘培训客户服务，外包商提供专业的客户服务。外包商全面负责日常运营，减轻企业负担。

解决方案的缺点: 外包客户服务系统通常很昂贵。客服系统可控性差，客服人员水平无法保证。它不适合核心和专业业务。客户数据的安全性和保密性也存在隐患。

适合企业类型: 具有基本客户服务任务且缺乏客户服务人员的中小企业。

(4) 云智能客服解决方案

云智能客服解决方案基于internet在云上构建服务器，并应用SaaS模式帮助企业建立虚拟智能客服解决方案。与托管客户服务类似，云智能客服解决方案提供了一个客户服务系统，要求企业提供自己的客户服务人员。然而，与传统的智能客服解决方案相比，云智能客服解决方案的建设成本明显较低。云智能客服解决方案覆盖所有渠道，可随时购买和开放。它效率高，单价低，资源扩张灵活。企业可以通过一个客户服务平台同时管理多个渠道。

解决方案的优点: 企业不需要进行本地研究和系统集成，建设成本低。它不受时间和空间的限制，可以随时随地访问。它使用灵活方便。

解决方案的缺点: 一些个性化要求无法满足，在系统稳定性和数据保密性方面不如传统的智能客服解决方案。

适用于企业类型: 适用于大多数企业。

▶ 总结

本文比较并介绍了不同的智能客服解决方案，以帮助您了解不同解决方案的缺点和适用企业类型。目前，最常用的智能客服是云服务。云智能客服也因其低成本和灵活的运营而被越来越多的企业选中。目前，企业建设的常见方式是购买在线云客户服务系统，并将客户服务系统连接到自己的渠道来完成建设。企业可以根据自己的条件和需要选择自己的搭建方法。