呼叫系统的必备功能

企业在选择建立自己的呼叫系统时不得不面临成本、技术、管理和维护等问题。为了避免企业选择错误的解决方案，企业应该对呼叫系统的核心功能有所了解。

1.呼叫系统的高管理、操作和维护能力

呼叫系统是企业的一个协助工具，不能在运营、管理和维护上投入较高的人力和成本，企业呼叫系统应尽可能避免复杂的技术和接口，而选择采用集成设备和软件。

2.快速实施

任何平台的搭建周期自然是越快越好，避免浪费更多的时间成本。适合企业的呼叫中心系统应该是能够在一周甚至几天内搭建和运行的。

3.灵活、快速、低成本的设置、扩展和升级

企业的业务、流程和规模变化迅速。与高端呼叫系统相比，企业的智能呼叫系统应该能够快速适应市场的调整和变化。这就要求其系统管理工具不仅需要灵活地改变各种设置，还需要简单、易学和易于使用。

同样，如果呼叫系统在升级和扩展过程中长时间停止运行，将不可避免地给企业带来损失。因此，在升级和扩展时，您可以简单地添加硬件和软件升级。

4.足够的稳定性和科学的灾难恢复机制

稳定性是智能呼叫系统运营的重要指标之一，越高越好。但世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必须付出更高的代价。关键是这个成本能否得到更高的回报？

因此，在实践中，当系统瘫痪或突然断电时，应更加注意呼叫系统恢复方案的自动化程度。