呼叫系统如何进行操作 呼叫系统外呼流程

呼叫系统目前已经成为企业客户服务的必备系统，企业使用呼叫中心系统不仅能高效的服务客户，同时还能形成标准的客户服务体系，对于客户和客服的管理都有着重要的作用，那么呼叫系统应该如何进行操作呢？呼叫系统外呼的流程是怎样的呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

呼叫系统如何进行操作？

1、坐席设置。企业建立好呼叫系统之后，就可以进行坐席的设置，将已经开通的美洽呼叫中心账号，绑定到具体坐席账号上，即可开始进行呼入和呼出工作了。坐席的接待模式可以根据企业自己的实际情况来设置匹配。

2、技能组设置。如果企业的接入和外呼的客户比较多，那么就要对客服的功能进行合理的设置，可以采用技能组设置的方式，将客服人员根据不同的技能组进行分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户直接接入至相应的技能组进行服务，做到快速且便捷的为客户解决问题。

3、自动呼叫设置。美洽呼叫中心系统支持IVR系统自动批量呼出，无需人工干预，与客户连接后直接通过自动语音与客户互动。且系统可以自动记录客户的回应。

4、预测呼叫设置。呼叫系统可以根据客服人员当前的繁忙情况来进行合理的选择合适的时间进行呼叫，并且呼叫系统可以智能地平衡当前的呼叫数量和服务席位数量。预测呼出不局限于先进的预测算法和高效识别能力，还在于同时管理多个呼出任务，有效提供了坐席的工作时间和坐席的利用率。

5、人工拨号外呼。呼叫系统还能进行手动拨号呼叫，客服人员根据呼出任务，手动输入客户号码进行呼叫。同时系统也会根据呼叫号码，将其信息显示在界面上，供呼叫人员查看客户信息。

呼叫系统外呼流程：

1、外呼任务设置

各坐席根据外呼策略，以及外呼工作量的分配等进行外呼任务设置。出站任务设置包括设置出站任务参数和导入出站任务。

2、外向流程管理

将呼叫任务分配到指定的呼叫资源后，按照要求进行通话，包括IVR系统和坐席的呼叫。

3、输出结果评估

通过呼叫结果的统计形成报表，进行数据挖掘，分析呼叫数据以及各坐席的呼叫效果来分析整体的工作质量，便于对管理者的决策提供数据支持。

综上所述，呼叫系统的功能强大，且能很大程度的提升企业客户服务的工作质量，呼叫系统集客户服务、营销和企业管理于一体，为企业客户搭建重要桥梁，因而在操作设置过程中一定要引起重视，合理的分配能达到更高效的操作效果。