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客户精细化运营的实现方式

美洽智能客服系统,它不是单一的沟通工具,而是更加多元化,功能更为丰富,在客户增长、线上营销等方面都有一定的作用。

Lily
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在企业发展过程中,获客一直是关键问题,尤其是进入互联网用户存量时代,不少品牌商家都在思考如何以更好的方式高质量引流获客。

以往,企业多是用电销、市场等推广渠道,因此,企业在获客第一步就投入了巨大精力,但是从巨大的流量池中获得精准的客户资源难度较大,获客效果差且资源浪费极大。

现在,随着线上服务的普及,互联网营销成为企业发展的主要方向,将效率与工具相结合,转变客户服务模式,使用智能客服系统,成为当下不少企业采用的应对客户营销的工具。

本文我们就来讨论一下,美洽客服系统是如何同时做到精准获客的。

与传统客服系统不同,美洽智能客服系统,它不是单一的沟通工具,而是更加多元化,功能更为丰富,在客户增长、线上营销等方面都有一定的作用,能够帮助企业提高客户转化率,让获客更简单。

1. 全方位精准挖掘客户

随着沟通渠道的多元化,客户来源渠道多样,无形当中增加了客服压力,美洽支持接入全渠道,实现客服场景全面化,客户可以在多个平台轻松发起对话,统一接待、统一服务、实时监控,让沟通多元化,客户服务更便捷。

客户服务除了文字还有语音,随着语音通信技术的兴起,语音通话受到不少企业的欢迎,系统能够智能检索待分配客户,批量发起外呼,客户接听后再转接坐席,一键弹屏了解客户资料,上下文交互分析,精准营销挖掘价值客户。

企业还可以通过客服机器人来接待客户,高效辅助人工,通过对客户、业务属性的分析搭建智能化调度能力,与客服资源的完美搭配;利用自身的智能化,减少不必要的人工资源浪费,给予高价值客户更便捷的人工服务通道;并将客服机器人资源配置在最佳的地方,使它与人工客服实现完美配合,在为企业降低服务成本的同时,不断提升客户价值、为企业创造营销价值。

2. 智能化主动营销,促进商机转化

基于海量客户,企业主动出击,通过客户浏览轨迹、客户信息等精准用户画像,协助客服人员识别高意向客户,针对性进行营销服务,保证准确度且一键触达,省时又省力;通过主动邀请客户进入会话,根据客户浏览/排队状况,主动发起会话邀请,提高客户转化率,在微信端根据粉丝不同类型,结合美洽顾客中心定向粉丝特征,在粉丝与公众号互动的瞬间,向他/她推送不同的营销消息,促进转化成交。

联动其他产品模块,轻松实现服务营销一体化

·将营销机器人引入企业客户售前获客场景,帮助企业获取更多客户线索,提供7X24小时不间断营销服务,提升100%效率。

·同步客户服务管理,重要客户信息不丢失,为客户定制化服务。

3. 全面数据管理,升级营销服务

客户信息管理能够为利用可以帮助企业更精细化的为客户提供服务,促成业务目标,从多角度全方位分析客户,支撑服务数据,帮助客服更好的管理客户。

为客户搭建客户标签,客服可以接口自动同步客户标签,以便对话时快速定位客户进行持续性营销,并通过智能监控系统,实时查看业务状况,监控全组、方便客服资源进行调整优化,

随着大数据、人工智能技术的发展,应用智能客服系统实现服务营销的企业越来越多,在线客服在推动企业持续增长的过程中,起到了重要作用,不仅能够帮助企业高效获客,还能针对性进行营销服务,是企业获得客户价值最大化的一大利器。

行业干货

Lily

美洽市场部:lijiaqi@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩 :P