客户关系管理系统由哪些子系统构成？

客户关系管理系统是客户关系统化的一个工具，它不是一个单一的管理系统，而是由多个子系统构成的一个综合性的系统架构。对于不了解客户关系管理系统的人来说，这种解释好像显得有些复杂，其实客户关系管理系统总共由四个子系统构成，每个系统负责不同的运营功能，通过这篇文章的介绍，让你在两分钟内明白客户关系管理系统的架构！

一、信息技术管理系统

即CRM信息技术，该系统为整个客户关系管理系统提供必要的技术支持，可以说，这个系统是CRM系统的基础和前提，为整个系统的建成提供了可能性，没有技术的支持，就其他系统无法串联在一起，只能各自独立工作，而最终无法形成客户关系管理系统。因此，企业或商家在选择引入客服系统时，要先考察合作方的技术和科研水平，如果没有资深的技术团队，那么首先应该pass掉。

二、客户合作管理系统

该系统是一切客户服务的枢纽，包括提供客户答疑资料，分享客户转换售后服务等一系列服务功能，该系统秉持客户为中心的原则 ，将企业与客户紧密相连，转化新客户，保留老客户和忠实客户。

三、各个业务关联系统

客户服务管理系统能够整合企业中所有与客户服务相关联的部门业务，将这些业务联通贯穿，最全面掌握客户信息，努力实现客户转化，将客户营销、销售、服务三方联接，实现三方合力。业务关联系统主要针对企业内部，旨在让客户管理信息化、系统化、全面化。

四、数据整合分析系统

数据整合分析系统是对客户信息、企业信息市场数据的多维度分析管理系统，能够整合资源，对各方关系做出分析，得出发展动向趋势，提出解决方案，为企业决策提供依据，为企业做好市场定位和消费人群定位做出明确的数据支撑。而且该系统有一个最主要的特点，即数据实时更新，与之相应的，整合信息和分析数据的工作也会实时进行，是一个动态的上升的过程，而不是静止的过程。这个特点能够帮助企业应对市场需求的变化，关注到消费者的喜好和消费趋势，能够把握时事热点，适应市场。

可见，客户关系管理系统是一个综合的网络。信息技术提供前提，是物质基础，客户合作管理系统提供对象，业务关联提供后方支持，而数据分析管理系统提供数据保障，四个方面缺一不可。企业在接入该系统时，一定要综合考虑上述四个系统的情况，还需要关注四个系统的配合程度。可以选择美洽，提供一站式SaaS客户服务和全面的客户服务产品，有着完备客户关系管理系统，服务过几十万家企业，口碑过硬，在这一方面更专业，更值得企业放心。