在线聊天工具的 5 个主要功能

在线聊天工具是目前企业做线上营销必不可少的一部分，工具的使用不但可以减轻人工接待客户的工作压力，而且在数据化的时代，使用在线聊天工具更有利于公司获取、留存和分析客服数据。

那么，在线聊天工具还有哪些功能特点呢？下面小编给大家详细介绍。

1.便于实时了解访客信息

在线聊天工具可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹，以及访客在每个页面的停留时间，即使该访客没有点击在线客服系统进入咨询对话，客服人员一样能够实时监控。

举例：可以查看到的信息包括访客的ip、搜索关键词、浏览页面等等。

2.及时接待客户不流失

在线聊天工具可以在客户发送咨询消息后，及时弹出并回复，做到消息回复的及时性，防止客户在等待过程中流失。

另外，在线聊天工具还能提前看到客户输入框输入的内容，给客户人员的专业回复提供准备时间，提升整个咨询的效率。

3.便于客户数据分析

数据分析是运营的重要部分，从数据中反应问题并解决问题.

传统的客户接待模式中，数据需要靠人工统计，不仅效率低而且准确率没有保证，而使用在线聊天工具后，系统自带访客数据分析功能，可以将实时获取到的信息通过不同类别进行筛选展示，帮助运营人员更好的分析用户画像。

4.便于客户管理

在线聊天工具可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过系统逻辑智能计算出访客对产品的意向度，并区分标记，帮助客服人员在回访客户的时有所依据，进行针对性转化，提高转化效率。

5.智能回复

在线聊天工具可设定基础回复语，帮助客服人员在回复相似的问题时更便捷更高效。

另外，在线聊天工具还可以实现 7*24 小时在线，即使在节假日也能及时的接待客户咨询，降低客户流失率。

以上是小编给大家分享的在线聊天工具对企业客户服务带来的好处，企业使用网页在线聊天工具能很大程度的提升整体客户接待和转化效率。