网站在线客服选购需考虑什么

网站在线客服系统是安装在网站中的即时在线沟通工具，为企业和客户之间建立了沟通的桥梁。

2020年01月03日

网站是企业必不可少的营销渠道之一，且在众多渠道中占据重要地位，网站在线客服系统是安装在网站中的即时在线沟通工具，为企业和客户之间建立了沟通的桥梁，目前对于很多企业来说，简单的在线沟通功能已经满足不了需求，对于客户的获取、客户的转化质量、客户数据留存等更多功能的需求越来越多，因而网站在线客服系统也在不断的加强和完善，市面上网站在线客服系统的产品很多，企业要选择一款有利于业绩和效率增长，并能长久使用的网站在线客服系统应该注意哪些呢？

怎么选择网站在线客服？

1、根据预算

根据企业的预算来选择可以缩小选择范围，市面上的客服系统品牌很多，价格也参差不齐，超过公司价格预算的可以直接不考虑。不过价格也与系统的功能相关，我们在选择的时候还要考虑到长远的发展，对于会用到的功能尽量考虑到。

2、根据功能需求

网站在线客服的功能是很强大的，我们在选择的时候需要根据实际需求，选择能用到的功能即可，功能的需求也与公司的在线客户接待量相关，比如客户是否允许多客服接待、是否支持多端操作、对话质检功能等等，选择不同功能价格也会有所区别。

3、根据接入渠道

在选择在线客服系统时，企业还需要考虑系统是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，有没特殊要求。多渠道接入对整个客户的接待和管理都能起到很好的作用，而目前市面上的客服系统功能上还是有区别的，有的客服系统不能对接第三方的CRM系统，有的客服系统没有机器人功能，有的客服系统没有呼叫中心，有的客服系统不能对接APP，有的客服系统不能苹果电脑登陆等等，因而在选择的过程中还需要了解清楚。

4、根据系统的稳定性

购买系统还要看系统自身的稳定性以及后期的维护等，首先网站在线客服系统作为与客户沟通的桥梁，其系统本身必须安全和稳定，不容易出现掉线、卡死、数据丢失、消息延迟、用户抵达率低等问题，否则很容易导致客户的流失。另外系统的维护也是非常重要的一方面，随着技术的不算发展，系统功能的迭代也很快，如果系统的功能赶不上企业使用的需求，那也毫无意义，因而我们在选择网站在线客服系统时要考虑供应商的实力。