网站在线客服选购需考虑什么
网站在线客服系统是安装在网站中的即时在线沟通工具,为企业和客户之间建立了沟通的桥梁。
网站是企业必不可少的营销渠道之一,且在众多渠道中占据重要地位,网站在线客服系统是安装在网站中的即时在线沟通工具,为企业和客户之间建立了沟通的桥梁,目前对于很多企业来说,简单的在线沟通功能已经满足不了需求,对于客户的获取、客户的转化质量、客户数据留存等更多功能的需求越来越多,因而网站在线客服系统也在不断的加强和完善,市面上网站在线客服系统的产品很多,企业要选择一款有利于业绩和效率增长,并能长久使用的网站在线客服系统应该注意哪些呢?
怎么选择网站在线客服?
1、根据预算
根据企业的预算来选择可以缩小选择范围,市面上的客服系统品牌很多,价格也参差不齐,超过公司价格预算的可以直接不考虑。不过价格也与系统的功能相关,我们在选择的时候还要考虑到长远的发展,对于会用到的功能尽量考虑到。
2、根据功能需求
网站在线客服的功能是很强大的,我们在选择的时候需要根据实际需求,选择能用到的功能即可,功能的需求也与公司的在线客户接待量相关,比如客户是否允许多客服接待、是否支持多端操作、对话质检功能等等,选择不同功能价格也会有所区别。
3、根据接入渠道
在选择在线客服系统时,企业还需要考虑系统是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等,是否需要对接CRM系统,有没特殊要求。多渠道接入对整个客户的接待和管理都能起到很好的作用,而目前市面上的客服系统功能上还是有区别的,有的客服系统不能对接第三方的CRM系统,有的客服系统没有机器人功能,有的客服系统没有呼叫中心,有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等,因而在选择的过程中还需要了解清楚。
4、根据系统的稳定性
购买系统还要看系统自身的稳定性以及后期的维护等,首先网站在线客服系统作为与客户沟通的桥梁,其系统本身必须安全和稳定,不容易出现掉线、卡死、数据丢失、消息延迟、用户抵达率低等问题,否则很容易导致客户的流失。另外系统的维护也是非常重要的一方面,随着技术的不算发展,系统功能的迭代也很快,如果系统的功能赶不上企业使用的需求,那也毫无意义,因而我们在选择网站在线客服系统时要考虑供应商的实力。
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