网页在线客服系统的功能

网页客户的接待是目前企业网站运营不可缺少的一部分，而网页在线客服系统给网页客服接待工作增加了方便，目前被广泛的应用于各个行业中，那么网页在线客服系统有哪些功能呢？对企业的运营有哪些好处呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

网页在线客服系统功能有哪些？

1、7*24小时在线。人工客服的在线时间会受时间限制，一般晚上和节假日都不会在线，而对于一些特殊行业来讲，这个时间段正式目标客户活跃的时候，因而会流失很多客户，网页在线客服的智能客服机器人可7*24小时在线，不仅能解决大量重复问题，还能及时的回复客户的咨询消息，减少客户等待时间，让人工客服有精力去解决高难度问题，实现整个服务流程的快速服务，提升效率和用户体验。

2、接待客服智能分配。在咨询量高的情况下，使用网页在线客服系统也不会慌乱，当大量客户进入网站后，在线客服软件会根据坐席的在线状态和正在接待的访客数量来分流来访者，分配规则可自行制定，美洽客服可实行5种基础分配+13种高级分配规则，满足企业各种业务场景，充分利用资源，有效提高营销效果。

3、自动获取访客信息。网页在线客服系统能自动获取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，当客户接待过程中能有效掌握客户情况，更好地分析和分析客户访问浏览动机，并主动出击，牢牢抓住客户并快速解决客户的疑问点，使企业更有效地提升服务质量，促成交易量，提升满意度。

4、建立客户档案。网页在线客服系统可以根据客户的来源关键字进行分析，能充分了解客户是想要了解什么产品，并从与客服人员的聊天记录中分析客户的意向，给客户打标签，保存聊天记录，从而更好地建立客户档案。

5、多端操作。美洽网页在线客服系统可以实现多端操作，PC客户端、网页工作台和客服APP，随时随地回复客户消息，让客服坐席接待客户更具灵活性，能够接待更多客户，让营销无所不在。

企业使用网页在线客服系统的好处有哪些？

1、增加营销渠道

在线客服系统可多渠道接入，并不局限于网站上，对于企业的微信渠道、app、小程序等都能一键接入，并进行统一管理，营销渠道更多，管理更方便。

2、增加销售机会

在线客服系统作为客户与企业之间连接的重要桥梁，实时在线帮助客户解决疑问，展现出企业的专业性，并增强客户的信赖，进一步提高销售的机会和销售量。

3、降低运营成本

当企业的客户量增加时，客户的服务人员也需要随之增加，而较多的人工客服会增加企业的运营成本，使用在线客服系统能同时接待上百客户量，对简单和重复的问题能智能回复，人工客服只需完成更专业的解答，对人员的留存也有很好的影响，降低人员流失，提升客户服务效率，同时也降低的运营成本。